一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示#%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@，既有利于维护自身合法权益%@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**#@，促进旅游市场健康持续发展#@@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#@，确认了没有隐性收费和购物环节%%@%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##@#%，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@。

　　当发觉“不对劲儿”后%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@***#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%。

　　随着年轻人维权意识增强@@%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示*##*@，这既有利于游客维护自身合法权益%*，也能推动供给者遵循市场规则%@#@*，促进旅游市场健康持续发展*%@##。

　　说好无强制购物#%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%%#%，面对这一问题%%@@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#%##，陈冬和家人共支付了1500元#*@#，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳%#%@。不过*###@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%#@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@*，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等**#，每个购物点预计耗时1~2个小时*##@@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%@，不得不把合同签了*%*#%。”陈冬无奈地说%@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#*@#，该旅游项目从第二天起@#，每天都有半天的购物环节**。多位导游接力推销产品*%%%，话术“堪称洗脑”*%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’@**#。”陈冬回忆道##%，当时很多游客听了导游的推销话术后%*@@，心理压力很大*#**%，心情也很糟糕#*%*@。

　　在随后的行程中*%###，陈冬还发现%@，该项目的住宿、饮食等条件%@@，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*%#。看到相似项目的经验帖说@**，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%#%%。

　　随后%#%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰%#，更不能让更多人上当受骗！”他说%*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象%#。

　　参考“避坑指南”@*%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@##%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示@@*#，自己预订该酒店时@****，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%。

　　“假期客流量未达预期%@@@#，酒店临时降价%@#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’###*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**，并根据建议联系了平台客服@##*。“没想到%%#@@，按照‘维权指南’操作后@@@%#，真的顺利退了差价**%#。”熊女士说%#。

　　关于该现象#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#%，近年来##*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@，消费者维权方式更为理性%*%@*，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显*@*#。

　　“五一”假期前##%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*，却被告知无法退票#*%@@。“为何不能退票@%*@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历%*%，于是将自己的“教训”分享到了网上@%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@。通过拨打批文中的电话@*##，并提供相关管理部门文件截图@#@@*，李俊晨最终退票成功**%。

　　“市场经济本就是契约经济#@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*@*@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@**@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#%#，有利于旅游市场健康持续发展%@@%@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@#，5月3日晚*@#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%%@。经协调%%#@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@，个别不合法的“低价购物游”*@#@*，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@%%*，参照指南依法投诉后**@#，当地相关部门工作人员很敬业@%，处理速度也很快##%。期待下次再去旅游时#*%@，能开心地来*#%%*，开心地回去*%。

　　对此%@，张爱东认为*@%*，年轻消费者不认宰的现象*#，反映了法治教育的成效**#，同时##%@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%@。

　　“对待消费者的投诉@*##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@#。”张爱东还建议@*%#，通过消费维权投诉个案**@@%，梳理行业普遍现象%*%%，进而开展主动监管@%。

　　徐虹也提醒*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定#*#@*，获得创新发展的机会##。

　　陈音江认为#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道%#，降低消费者异地投诉与维权成本@##%，提高问题处理效率**。此外%#@，还应构建“全域旅游”新格局*%@@，建立区域旅游联合监管机制*##。