预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#%%%*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@%%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%**，但也饱受消费者诟病@#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验**@#%，已成为电商平台的首要任务@%%%#。取消预售制后%##%*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段**@%@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#%@@。与往年不同的是*@#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@。

　　以往的“618”大促%%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%%，消费者需要先支付定金*%@%，一周后支付尾款@*@。其间#%##%，平台会发放大量优惠券%%，吸引消费者再次购买@@。

　　“问题是#%，预售制被一些商家‘玩坏’了*@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出@%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@##@，规则也复杂*@#%%，经常都是做‘算术题’#*@*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%%，后来正式开卖时赠品却更多%@。”5月12日@#@@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#*。

　　其实%%**，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前#*#@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@@@，旨在为开发商降低资金成本@@#%。随着时间推移%@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@#*。预售背后复杂的购物流程#@##，也让部分消费者产生了抵触心理@#@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%#，越来越难以兑现***@%。此外#*%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*@@，如此一来#@@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**#。

　　今年4月*@%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#，商家表示消费者预付50元定金后*##@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%。但凌女士付完定金**##，商家却要求她支付558元的尾款@*，跟宣传的到手价明显不同*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%***#，电商平台预售模式存在5方面的问题*#，亟待规范@#*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@##*。记者在黑猫投诉平台上看到@#*@，关于预售的投诉近9万条%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@*@*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@#*，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*@@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*@*@，如何提升用户体验%*%@，已成为电商平台的首要任务@*@。

　　“没了预售##，消费者买到的就都是现货#**%，减少了沉默成本#@%#@，货品出了问题也能直接退换*@*@。”重庆工商大学教授莫远明说@%，今年“618”%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%%%*#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%%@#。

　　那么@%%%#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*#*，此前的预售玩法#%%，包裹了大促的“外衣”%##**，商家一般要降价销售#%，匹配资金和售后资源#@*，企业利润因此受到影响%%。从近年大促的情况来看%#@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*#*%。但不可否认的是%*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@*@。原本他们是卖多少货做多少货%%，眼下不得不提前备货%*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*#。

　　莫远明指出%%@，从短期看#@##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*。但从长期来看%*，这是在向消费者释放“远离套路**##，回归本质”的善意%#。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验###@*，是平台必须做出的调整@**@。如今@%*#%，取消预售制后@%#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%，将成为电商平台在大促期间的新手段%%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**，眼下的电商环境大不相同了%*@@，消费者的需求也变得更具体务实*#%@*，更看重性价比和质价比%###*。因此@%，今年的“618”大促%@#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#%#。

　　事实上@***@，当市场失去快速增长的动力时@#，预售制显然已经不再适用了*#%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号**%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%@#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%#*#。直播电商的价格是随时可以变的*%*，但是预售规则下价格是固定的#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了***@。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时@%#，如果没有特别低的价格**#，很难打动消费者%%*@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#@。因此@@*@*，对于一刀切取消预售制@##，平台亦相对谨慎@#@*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%@@。业内人士指出%@@%%，先从天猫下手取消大促预售制#*##，既是试水%#*，也是让商家有适应过渡期@*。

　　有产业观察人士指出*@%%，将促销节点拉长的做法#%#@，让平台和商家都投入了过多的资源#*@*@。国内电商行业进入了存量竞争时代%@@，流量红利不再#@**#，用户规模见顶#%*%，业绩增速逐渐变得平缓@@@@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%@，就得关注消费本身#**##，倾听消费者的声音@@@%，诚信经营%*#，少些套路@*，回归“以用户为中心”的初心@#@*。