预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制##。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*@@，但也饱受消费者诟病@%%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验##，已成为电商平台的首要任务@#%%。取消预售制后*@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##**%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#*#%。与往年不同的是%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#*%*。

　　以往的“618”大促*%#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售**#*#，消费者需要先支付定金*%*，一周后支付尾款#*。其间*%，平台会发放大量优惠券*##@，吸引消费者再次购买###。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了#@#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@*。”业内人士指出%**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@%%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@@%#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*，规则也复杂*@，经常都是做‘算术题’#@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#*，后来正式开卖时赠品却更多*#@*。”5月12日#@%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*。

　　其实*%，预售制本身并非新鲜事物@@%**，它在被引入电商领域之前%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一*%*%，旨在为开发商降低资金成本@%@@#。随着时间推移%%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%@。预售背后复杂的购物流程@*，也让部分消费者产生了抵触心理%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@@*@，越来越难以兑现@%##。此外*@*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#**%，如此一来#@%%@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@#。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%%%%，商家表示消费者预付50元定金后@@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*@%#%。但凌女士付完定金*#@##，商家却要求她支付558元的尾款##，跟宣传的到手价明显不同@@@*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#*@*，电商平台预售模式存在5方面的问题%*#@，亟待规范@@##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@*。记者在黑猫投诉平台上看到**#@，关于预售的投诉近9万条#**，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器**，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%@*#，如何提升用户体验#@@@，已成为电商平台的首要任务#%*#。

　　“没了预售%@#@*，消费者买到的就都是现货*#，减少了沉默成本**@%*，货品出了问题也能直接退换@*。”重庆工商大学教授莫远明说@%@%#，今年“618”@@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@%。

　　那么**#@@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#*@*，此前的预售玩法*@@#，包裹了大促的“外衣”@%，商家一般要降价销售**%*，匹配资金和售后资源%***，企业利润因此受到影响%%@%@。从近年大促的情况来看#%*%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@%。但不可否认的是##@#*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%*。原本他们是卖多少货做多少货*#*%，眼下不得不提前备货*#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@@#。

　　莫远明指出*#，从短期看%%*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@*。但从长期来看*#，这是在向消费者释放“远离套路@%*，回归本质”的善意@#。重新站在消费者的角度去思考需求###，提升体验*#@，是平台必须做出的调整*%*%#。如今#%#@，取消预售制后@*@@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##%，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@@*%，眼下的电商环境大不相同了*@%，消费者的需求也变得更具体务实%**#%，更看重性价比和质价比%%%*。因此*@%，今年的“618”大促@@*##，将会是电商平台之间的一场空前较量###*%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%%#%。

　　事实上@#，当市场失去快速增长的动力时*##@@，预售制显然已经不再适用了**%#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”**#@@，而是一个重新聚焦用户价值的信号###。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@#%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*##。直播电商的价格是随时可以变的#%*%%，但是预售规则下价格是固定的@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@@。所以坦率地讲%%*##，预售模式有点过时#%@*@，如果没有特别低的价格**#*，很难打动消费者%#%*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*%。因此*@#%*，对于一刀切取消预售制%@*@%，平台亦相对谨慎@#*#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*%#%。业内人士指出@*#，先从天猫下手取消大促预售制@#，既是试水%%@，也是让商家有适应过渡期%@*#*。

　　有产业观察人士指出@#*，将促销节点拉长的做法#@，让平台和商家都投入了过多的资源@%*。国内电商行业进入了存量竞争时代*@%，流量红利不再#**@，用户规模见顶@#%，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**@%#，就得关注消费本身%%*，倾听消费者的声音*@%*，诚信经营%@**，少些套路%%#@%，回归“以用户为中心”的初心@#。