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2024年“全国防灾减灾日”海洋主场活动在浙江举行
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专业人士表示##*,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%%*,既有利于维护自身合法权益###@*,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#,促进旅游市场健康持续发展%%#。
“下单前跟旅游客服反复沟通*@#,确认了没有隐性收费和购物环节%##,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%,旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%@@%,引导旅客在多个购物点购物#%@#。”谈起“五一”假期的出游经历*%%,90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%@#。
当发觉“不对劲儿”后@#,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。
随着年轻人维权意识增强#%@*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#*。专业人士表示%#*@,这既有利于游客维护自身合法权益**@,也能推动供给者遵循市场规则*#*#,促进旅游市场健康持续发展%@。
说好无强制购物@*@,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中@##,面对这一问题%%,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费%%%%@,可以给您100%保障……”
放下戒备心后%*#*,陈冬和家人共支付了1500元@@@#,满怀期待地从江苏南京出发%#,目的地是贵州贵阳**@。不过%#,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%@*%@,表上密密麻麻列了多个购物点@@#,涉及珠宝、翡翠、银器等%@@@,每个购物点预计耗时1~2个小时*#@。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了##@,不得不把合同签了*%*。”陈冬无奈地说**##。
更让陈冬难以接受的是##@@@,该旅游项目从第二天起%@*,每天都有半天的购物环节#%#@。多位导游接力推销产品%#%%,话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦%%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买@%%#,但不能这样‘强买强卖’*@*%。”陈冬回忆道%%,当时很多游客听了导游的推销话术后@@#,心理压力很大*%%%,心情也很糟糕@*%#*。
在随后的行程中@%%,陈冬还发现%%%**,该项目的住宿、饮食等条件#@,也与旅行社此前的宣传内容不符%****。看到相似项目的经验帖说#%*%%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%%#,陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*@。
随后%@@%@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@,并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰@@@,更不能让更多人上当受骗!”他说*@*#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#%,是一个值得肯定的好现象@%#*。
参考“避坑指南”@#@#,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的%%*,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%#@*@。熊女士表示%@*,自己预订该酒店时%##*,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@**%*,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元***。
“假期客流量未达预期@%%,酒店临时降价##*,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@,这太不公平了!”为缓解心中愤懑#%#@%,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*@,并根据建议联系了平台客服#@。“没想到@***#,按照‘维权指南’操作后*@,真的顺利退了差价*%。”熊女士说**。
关于该现象@*%@,广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@,近年来@@@%,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@#%#,消费者维权方式更为理性%*,投诉式维权越来越多@%@%,效果也更加明显##%。
“五一”假期前@#*#*,湖南长沙的00后消费者李俊晨*%#*,计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#,却被告知无法退票%%%%%。“为何不能退票#@,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道@@%##。他上网搜索发现@%#%@,其他网友也有类似经历#@#,于是将自己的“教训”分享到了网上%%。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**。随后他按照建议@*%,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*。通过拨打批文中的电话*@#*,并提供相关管理部门文件截图*###,李俊晨最终退票成功%*。
“市场经济本就是契约经济#*%@%,需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**,年轻人对不合理现象及时进行投诉#@#*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@*@*,有利于旅游市场健康持续发展%@**。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#**@,5月3日晚#%*,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*@%,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@。经协调*@#*,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*#@。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示#@#,个别不合法的“低价购物游”**%*,极大地影响了旅客的消费体验**%@%。不过#**%%,参照指南依法投诉后@##,当地相关部门工作人员很敬业%@#,处理速度也很快#%@。期待下次再去旅游时@####,能开心地来@##%,开心地回去*%%。
对此%%%%@,张爱东认为#%@,年轻消费者不认宰的现象%*##@,反映了法治教育的成效*%,同时%#,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%**#。
“对待消费者的投诉%*%*,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%*@*。”张爱东还建议@#,通过消费维权投诉个案##@,梳理行业普遍现象*@*,进而开展主动监管*#%。
徐虹也提醒@%,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*##,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@,这样才可能再次赢得市场肯定%#*@,获得创新发展的机会#%。
陈音江认为#@,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@*,畅通旅客投诉渠道#%,降低消费者异地投诉与维权成本@##,提高问题处理效率*@##。此外@#*#,还应构建“全域旅游”新格局%@%,建立区域旅游联合监管机制*@%@#。