行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现%@@@*，不只是金山办公#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#*#%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@@*，充值Pro超级会员#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#，并允许用户持续使用AI功能#%*@。然而@#**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@#%%。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@#，结果现在又出来一个AI会员*%*#@，“不能接受权益突然被降低*%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#，“现在发现还是有很多模板不能用##*@，要开超级会员Pro*%#*，现在还有AI会员%%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#@@@。”

　　针对用户的投诉*@%%，WPS热线客服给出了官方的回应%@*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#%%，如今福利期已到*@#@。2024年3月%@%%，WPS AI开始商业化*%#%，投入比较大*%。作为一项全新的会员服务%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%%%，属于付费升级选项%@#@。用户可以自行选择%*@@#，如选择不升级#%@，原有会员权益不会受到任何影响%%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%@*，不只是金山办公#%*，目前市面上的办公软件收费高昂#%##，给不少用户带来了很大的压力#@。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@*，具体的调整方案尚未公布#@#。此前2022年*#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%。腾讯文档从今年4月10日起%**，开启了在线文档占用存储空间模式%#@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%@，对腾讯文档有刚需的用户**%，只能开启超级会员空间*#%#，年卡价格原价360元**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%##%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@%@。不过%%**，这类主要是面向企业的收费@**@#，个人用户无需付费*@%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@@@%，很多软件收费项目繁杂@@*，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##%%，在网络上下载字体包也不行#*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#@#，很多地方都需要重新排版@%%#。

　　北青报记者看到##@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%##@。比如某文库#@，被不少用户吐槽%%%@#，收了会员费%#*%*，下载部分素材还要再收费%@@。

　　还有用户表示@*@，“百度文库开通会员时*#@@#，并没有提示有下载次数限制%%#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##，下载了一个软件上来说要收费@##@*。交了费转换格式@#@%，结果PDF转Word要交费@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#。来来回回交了两次钱###@*，感觉被坑了*#。”有用户表示**@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%#*，线上办公的人越来越多##*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%%%。其中@*%，一些常用的功能#%@%，比如文档、会议、制图等*%#*%，会让不少用户付费@@。在采访中%@%，部分用户表示@***，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到@*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%%#，最高能达数千元@**#@。“针对公司端的#@***，公司会付费%@@@*。如果只是服务于个人用户的*#@@%，公司一般不会给报销#*%。”某科技公司员工表示@%@#@，如果同时开通多个软件@@@，会有不小的经济压力%*@**。

　　软件收费@*#@@，本无可厚非**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#*%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*@%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)