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东西问丨刘金柱:为何说“宋辽古道”见证文化交融?
说好无强制购物%*,最后仍“强买强卖”@@%。游客参考网友经验和建议#@%*@,顺利获得赔偿
一些年轻人爱上出游“避坑指南”
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专业人士表示%#,年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#,既有利于维护自身合法权益##,也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*%,促进旅游市场健康持续发展@#@@*。
“下单前跟旅游客服反复沟通*%@@@,确认了没有隐性收费和购物环节#%,到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#,旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@@@*,引导旅客在多个购物点购物**@。”谈起“五一”假期的出游经历*%##@,90后旅客陈冬仍颇为气愤@##*@。
当发觉“不对劲儿”后#%*%@,陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**,陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##@#*,并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%%#。
随着年轻人维权意识增强%@*,旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##@%。专业人士表示%%%,这既有利于游客维护自身合法权益##%,也能推动供给者遵循市场规则#*#,促进旅游市场健康持续发展###。
说好无强制购物##*#*,最后仍“强买强卖”
“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗?”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@,面对这一问题*%@@*,某旅游公司工作人员回复:“行程中无强制购物消费*#,可以给您100%保障……”
放下戒备心后@@%@,陈冬和家人共支付了1500元%###@,满怀期待地从江苏南京出发*@%@,目的地是贵州贵阳#%%。不过#@,刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%@,表上密密麻麻列了多个购物点#%,涉及珠宝、翡翠、银器等##%@,每个购物点预计耗时1~2个小时%##。
“这不是把我们‘骗’过来吗?都买了机票到地方了@@%#,不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@%。
更让陈冬难以接受的是@#*,该旅游项目从第二天起%@%#@,每天都有半天的购物环节#@%。多位导游接力推销产品**@@,话术“堪称洗脑”*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”:“不买就是对不起当地老百姓!”“不买就是不支持扶贫!”“司机开车这么辛苦@*@@%,不买就是没良心!”……
“可以自愿买#**#,但不能这样‘强买强卖’*%#。”陈冬回忆道#%%%#,当时很多游客听了导游的推销话术后@#@,心理压力很大@*,心情也很糟糕#%%#%。
在随后的行程中#%,陈冬还发现**@@%,该项目的住宿、饮食等条件@##,也与旅行社此前的宣传内容不符*#@。看到相似项目的经验帖说@@@%,最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@,陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*%#*。
随后**%@,陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*#@,并发布到社交平台##%%。“我们不认坑也不认宰%*@,更不能让更多人上当受骗!”他说@#*#。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@**,年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@*@,是一个值得肯定的好现象%%%@。
参考“避坑指南”*@,顺利获得赔偿
与陈冬有相似经历的#%##*,还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#*@。熊女士表示#%@,自己预订该酒店时*%#,某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@,入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##。
“假期客流量未达预期#%%,酒店临时降价%%,我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@*,这太不公平了!”为缓解心中愤懑*@,熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%**,并根据建议联系了平台客服*@*#。“没想到##*%,按照‘维权指南’操作后@*@%,真的顺利退了差价#@*%%。”熊女士说%##*。
关于该现象*@#%,广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#%,近年来@%@,随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@,消费者维权方式更为理性#@%%,投诉式维权越来越多%##,效果也更加明显**##。
“五一”假期前@%%%,湖南长沙的00后消费者李俊晨***,计划退订他在某平台购买的演唱会门票@##@,却被告知无法退票#%*。“为何不能退票*@##%,不是应该设立梯次退票机制吗?”李俊晨疑惑道%%*。他上网搜索发现%**%,其他网友也有类似经历**,于是将自己的“教训”分享到了网上@@*@*。
李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%@。随后他按照建议*@@#*,在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%###。通过拨打批文中的电话%*@,并提供相关管理部门文件截图##*#,李俊晨最终退票成功@#@。
“市场经济本就是契约经济**%,需要供求双方共同遵循达成的契约*##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%@%#,年轻人对不合理现象及时进行投诉*%*,其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%,有利于旅游市场健康持续发展@*。
结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#%@,5月3日晚@%*%,陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#%%#,并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@@##。经协调%%@##,该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*@%。
建议通过个案梳理普遍现象
陈冬表示@@*##,个别不合法的“低价购物游”@%***,极大地影响了旅客的消费体验*%#@。不过###*@,参照指南依法投诉后###@,当地相关部门工作人员很敬业###,处理速度也很快@@%@%。期待下次再去旅游时@%,能开心地来*##%,开心地回去@*。
对此@%@*@,张爱东认为%*,年轻消费者不认宰的现象**%,反映了法治教育的成效@*@,同时#@%,也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##@,“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@%%%。
“对待消费者的投诉#@**#,执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@#%。”张爱东还建议@*@@,通过消费维权投诉个案%%#%@,梳理行业普遍现象*#@*@,进而开展主动监管#*%。
徐虹也提醒@%#@,地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#%#*,并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*,这样才可能再次赢得市场肯定*%,获得创新发展的机会**#*。
陈音江认为#*@*#,地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*@,畅通旅客投诉渠道*%@,降低消费者异地投诉与维权成本@***,提高问题处理效率@@*。此外@%%,还应构建“全域旅游”新格局#%*,建立区域旅游联合监管机制*%。(工人日报)