一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%#*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#%%@，既有利于维护自身合法权益*@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#*，促进旅游市场健康持续发展@**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%##%，确认了没有隐性收费和购物环节@@%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物%%。”谈起“五一”假期的出游经历*@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%###*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#。专业人士表示#*@，这既有利于游客维护自身合法权益*@*@@，也能推动供给者遵循市场规则@@*，促进旅游市场健康持续发展#@*#%。

　　说好无强制购物%**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*##@，面对这一问题%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#@，陈冬和家人共支付了1500元%@，满怀期待地从江苏南京出发@#，目的地是贵州贵阳@*。不过@#**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》###，表上密密麻麻列了多个购物点@@，涉及珠宝、翡翠、银器等%%##，每个购物点预计耗时1~2个小时%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了###*，不得不把合同签了*%%@#。”陈冬无奈地说#%@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%**，该旅游项目从第二天起*%@%，每天都有半天的购物环节#%@。多位导游接力推销产品##%%，话术“堪称洗脑”*@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@***#，但不能这样‘强买强卖’%@@#*。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后@%@#，心理压力很大#@%#，心情也很糟糕*%#%%。

　　在随后的行程中#%，陈冬还发现@*，该项目的住宿、饮食等条件*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@**#%。看到相似项目的经验帖说%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@#。

　　随后@#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##@，并发布到社交平台@*%。“我们不认坑也不认宰*@#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#@@，是一个值得肯定的好现象*##。

　　参考“避坑指南”%#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@@*#。熊女士表示%#***，自己预订该酒店时@%%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@*@。

　　“假期客流量未达预期@*#，酒店临时降价%@@%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@*@%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*%%@，并根据建议联系了平台客服#%@。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后@%*，真的顺利退了差价@@。”熊女士说@@#。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#%#%，近年来@%@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%@%，消费者维权方式更为理性#%##，投诉式维权越来越多*%*@%，效果也更加明显*%@@*。

　　“五一”假期前%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票*%**。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##。他上网搜索发现#*%#，其他网友也有类似经历#*#*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议*%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#*@。通过拨打批文中的电话%#**#，并提供相关管理部门文件截图#@，李俊晨最终退票成功*@。

　　“市场经济本就是契约经济%*%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉**#%*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#@#*，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@*@，5月3日晚#%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%。经协调##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%，个别不合法的“低价购物游”#*@#*，极大地影响了旅客的消费体验**。不过@%%，参照指南依法投诉后@*##*，当地相关部门工作人员很敬业@@**@，处理速度也很快%###%。期待下次再去旅游时%@**，能开心地来@@，开心地回去@%。

　　对此*@，张爱东认为%*%，年轻消费者不认宰的现象%@@@，反映了法治教育的成效#@，同时%%%#%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**。

　　“对待消费者的投诉%**%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@*%@。”张爱东还建议*#%#%，通过消费维权投诉个案@*@#@，梳理行业普遍现象#@#@，进而开展主动监管@%%%。

　　徐虹也提醒**%%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%%@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会@%。

　　陈音江认为*%**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本*#%%%，提高问题处理效率#*@。此外%*#，还应构建“全域旅游”新格局*@##，建立区域旅游联合监管机制%@@@*。