收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%@##@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#@@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#@，充值Pro超级会员%@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@#，并允许用户持续使用AI功能@@%%@。然而#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@**@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%##。

　　有网友发帖称@@，原本以为已经买到会员的最高档了##@，结果现在又出来一个AI会员%%，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%*，“现在发现还是有很多模板不能用*#%，要开超级会员Pro@@%%%，现在还有AI会员##@*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%#*@。”

　　针对用户的投诉%%@，WPS热线客服给出了官方的回应%%@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*%，如今福利期已到%%。2024年3月*%%，WPS AI开始商业化%##，投入比较大*%@%。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@，属于付费升级选项%#。用户可以自行选择%**%@，如选择不升级@%%@@，原有会员权益不会受到任何影响%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*##，不只是金山办公**#@#，目前市面上的办公软件收费高昂#*%@，给不少用户带来了很大的压力*%*##。

　　最近*%%#，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整###*#，具体的调整方案尚未公布%@。此前2022年*@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起%#@#，开启了在线文档占用存储空间模式%#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户%%，只能开启超级会员空间*@#%@，年卡价格原价360元@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@%*。不过%%%，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费***#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂#%#@%，消费者“买”了一个会员还不够#@@，用其他功能的时候还要继续花钱#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@%*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@##%%，在网络上下载字体包也不行@#%，更换软件又害怕很多地方不兼容###，很多地方都需要重新排版#@#@。

　　北青报记者看到**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库@@@@，被不少用户吐槽%*，收了会员费@%#@，下载部分素材还要再收费#%#。

　　还有用户表示*%@@%，“百度文库开通会员时@#@#，并没有提示有下载次数限制%**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%*%，下载了一个软件上来说要收费@#%。交了费转换格式%#，结果PDF转Word要交费#*@%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###。来来回回交了两次钱##*，感觉被坑了**@。”有用户表示%@%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@#，线上办公的人越来越多**#，办公软件发挥着越来越重要的作用#%**。其中#%*，一些常用的功能@#，比如文档、会议、制图等%%%#，会让不少用户付费#***%。在采访中*%%#%，部分用户表示%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#%，同时还绕不开广告的槛%%@。

　　北青报记者看到@@#**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@*，最高能达数千元*%。“针对公司端的@@*，公司会付费%@%。如果只是服务于个人用户的@*%#%，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示%@%，如果同时开通多个软件#*%，会有不小的经济压力%*@%。

　　软件收费@@%*，本无可厚非###*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)