璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@###，也是发展的硬道理*@*%。

　　文 | 王言虎

　　近来%%%*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##%#，引发大量关注与争议**#@。她在个人社交账号上发表的争议言论@@@，也在随后几天持续高居热搜榜**%。

　　身为百度公关“一号位”@***，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*%%。坦白讲%*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*%%@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观%%@@*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@##*%，引发负面舆情并不意外@%%#*。

　　一般而言@%%#，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#*#@%，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现**#@。作为百度价值观的重要输出窗口#%#@%，璩静此番无疑犯了大忌%*，也拉低了企业形象分值##。

　　此次翻车事件%#@##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*@*@。媒体报道显示%%@##，此次舆情危机前*%*##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%#@。此后##@，璩静还交费5980元#@#，向流量操盘公司取经%%*%#。

　　应当说*@@@%，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@%%%，企业形象经营的成本也越来越高#%%*#。自建流量渠道、打造自我IP##*#，就成了一些企业管理层的选择%#。此前@#@@#，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*%*#。

　　然而%#@*@，打造个人IP、输出企业形象@@，也不能偏离常识常情与常理##@，必须符合社会主流价值观#%*。

　　细究此次争议言论事件%%##%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%#*，似乎多顾及一分家庭@@##，就会减少一分对公司的投入##%%。在其逻辑中#@%%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#，缺乏起码的同理心与人情味儿%##。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@#@*，社交媒体时代@*#*#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%%。但输出企业形象****#，不能剑走偏锋%@，更不能走火入魔#*@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#%@#%，就表现得太功利、太心急#@#，最终遭到了反噬@*。

　　应当明白*%@%#，靠企业形象输出赋能的前提%%@，是这家企业拥有良好的“内容素材”@*##@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%*#*。

　　价值观是企业的软实力%@#%，也是发展的硬道理#%#@。很难想象*@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%%%，能够为公司带来多大的形象增值#*。

　　当然####，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@@*，未必代表百度公司的价值观%@*#。事后*%%%%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%，“优秀员工才代表真实的百度”*%#*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%@%*#。

　　但是**，如此级别的高管如此公开发言%%*@@，必然会对企业形象产生冲击@#，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%%%#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒**@。

　　一方面###@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%###，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*。

　　企业应当明白%%@#，和谐共生的雇佣关系##***，不仅不会损害企业利益*%，还会激发员工潜力%%@，为企业创造更大价值#@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%。

　　另一方面**%，企业对外形象输出必须“三观正”@#%%*，学会倾听与共情*%，更不能偏离社会主流认知#%*。无论企业规模有多大#%@*，管理人员职级有多高%*#%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@%*，多接地气*#%#@，才能不脱轨@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%。体现在互联网企业内部管理上*@#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#%%@。尽管眼下增长承压*@@%*，但正确的企业文化不能变@%%**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@@@@%。

　　管理学家德鲁克有句名言#@#@，“企业不是为它们自身而存在%%，而是为实现特定的社会目标而存在%**@*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@@#@，而是社会利益@*%*@。”社会利益有很多维度*#@@*，但首先应当包括关心善待自己的员工%%@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君