预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是**#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%#，但也饱受消费者诟病@*#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@，如何提升用户体验%@%@，已成为电商平台的首要任务@%。取消预售制后%**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*****，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@%#%。与往年不同的是**#*%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%*。

　　以往的“618”大促#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@*，消费者需要先支付定金#*#*#，一周后支付尾款**##。其间#@@*#，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买*%#。

　　“问题是@#**，预售制被一些商家‘玩坏’了*#*%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@@@%。”业内人士指出#@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%，规则也复杂*@%，经常都是做‘算术题’@%*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器%%*@，后来正式开卖时赠品却更多@*@。”5月12日%%#@*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#**#%。

　　其实@%@*%，预售制本身并非新鲜事物@%#*@，它在被引入电商领域之前%@%@@，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#，旨在为开发商降低资金成本@@。随着时间推移**，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%#@。预售背后复杂的购物流程%%%%@，也让部分消费者产生了抵触心理%%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现***##。此外*%@@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@%@#，如此一来*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%*@@。

　　今年4月@%@%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#，商家表示消费者预付50元定金后*#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@***。但凌女士付完定金###%%，商家却要求她支付558元的尾款%##%，跟宣传的到手价明显不同@**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示**，电商平台预售模式存在5方面的问题@%#，亟待规范%%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#。记者在黑猫投诉平台上看到%#@%*，关于预售的投诉近9万条*@%*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#%#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%###%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**#，如何提升用户体验@@，已成为电商平台的首要任务@@*。

　　“没了预售@#@，消费者买到的就都是现货@**@%，减少了沉默成本#@#，货品出了问题也能直接退换@#%%%。”重庆工商大学教授莫远明说*#*，今年“618”##*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题##**。

　　那么**@#%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*%#，此前的预售玩法###，包裹了大促的“外衣”#@%%，商家一般要降价销售@@@，匹配资金和售后资源###%@，企业利润因此受到影响##。从近年大促的情况来看##，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#*。但不可否认的是@%*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%@%。原本他们是卖多少货做多少货@#@*，眼下不得不提前备货*#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%@*。

　　莫远明指出@*%@*，从短期看@#@%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@@#。但从长期来看@#*#，这是在向消费者释放“远离套路%%**，回归本质”的善意%@。重新站在消费者的角度去思考需求#%，提升体验*%#，是平台必须做出的调整#**。如今*%**#，取消预售制后%@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@*%，眼下的电商环境大不相同了@@*@，消费者的需求也变得更具体务实@#%#%，更看重性价比和质价比*@@。因此#%，今年的“618”大促%@*#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%%**%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#。

　　事实上#%%*#，当市场失去快速增长的动力时@@*，预售制显然已经不再适用了@**@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@*%@，而是一个重新聚焦用户价值的信号####%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%#*，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%。直播电商的价格是随时可以变的@@#**，但是预售规则下价格是固定的*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@##。所以坦率地讲#*%，预售模式有点过时%%，如果没有特别低的价格%#@#，很难打动消费者%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@**。因此@%，对于一刀切取消预售制@%%*#，平台亦相对谨慎##%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%。业内人士指出**%，先从天猫下手取消大促预售制@@##%，既是试水**@#，也是让商家有适应过渡期#%%##。

　　有产业观察人士指出#@，将促销节点拉长的做法@%，让平台和商家都投入了过多的资源*%@。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@，流量红利不再#*，用户规模见顶*#**，业绩增速逐渐变得平缓@*@%%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@*#%，就得关注消费本身*@#，倾听消费者的声音**，诚信经营@##%@，少些套路%%，回归“以用户为中心”的初心%%。