一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@@，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@%*#，促进旅游市场健康持续发展@#*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%%*@，确认了没有隐性收费和购物环节**#%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#***，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@，引导旅客在多个购物点购物**。”谈起“五一”假期的出游经历#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%*#。

　　当发觉“不对劲儿”后%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*@%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@**。

　　随着年轻人维权意识增强@%##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#@#。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益###*%，也能推动供给者遵循市场规则*@*%，促进旅游市场健康持续发展**@#。

　　说好无强制购物#%***，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@，面对这一问题#%@%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*，陈冬和家人共支付了1500元@%*，满怀期待地从江苏南京出发%**@，目的地是贵州贵阳%@#。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*，表上密密麻麻列了多个购物点%#@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#@*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@，不得不把合同签了%%。”陈冬无奈地说**%。

　　更让陈冬难以接受的是***，该旅游项目从第二天起#@，每天都有半天的购物环节#%*。多位导游接力推销产品#@#*，话术“堪称洗脑”*##*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#%#，但不能这样‘强买强卖’%@#**。”陈冬回忆道@*@，当时很多游客听了导游的推销话术后%#@，心理压力很大*@#@#，心情也很糟糕*@*%*。

　　在随后的行程中*@%，陈冬还发现%%@，该项目的住宿、饮食等条件#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#*%#。看到相似项目的经验帖说*@%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##%%%。

　　随后*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台***@*。“我们不认坑也不认宰*#%，更不能让更多人上当受骗！”他说*@*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@@@，是一个值得肯定的好现象%@@**。

　　参考“避坑指南”**#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%#@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士####。熊女士表示@#%@，自己预订该酒店时%%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#%。

　　“假期客流量未达预期###，酒店临时降价#*@%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑###@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%%，并根据建议联系了平台客服#%*%。“没想到#@%@@，按照‘维权指南’操作后%#@*@，真的顺利退了差价%@。”熊女士说*##@%。

　　关于该现象@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*#@#，近年来###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@##@@，消费者维权方式更为理性##@@，投诉式维权越来越多@%@，效果也更加明显%@。

　　“五一”假期前%@*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@#**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#*@，却被告知无法退票##*%@。“为何不能退票*@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现**，其他网友也有类似经历#%*#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@#。随后他按照建议@*#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@*%。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图%@#，李俊晨最终退票成功**#*。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉#**，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##。经协调@%#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*@%，个别不合法的“低价购物游”*@@%%，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过*@@*@，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业%@*@，处理速度也很快**@*。期待下次再去旅游时%*%#，能开心地来*%，开心地回去@@。

　　对此@#%，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象%**#%，反映了法治教育的成效#@@，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉@%#%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议*#@@#，通过消费维权投诉个案*#@#，梳理行业普遍现象*@#，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒@#@#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@**@，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会###%#。

　　陈音江认为%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道#%%#，降低消费者异地投诉与维权成本%*@@#，提高问题处理效率*%#*#。此外@@*%@，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制**@@#。