收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%。北京青年报记者调查发现@@，不只是金山办公%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@*#，充值Pro超级会员@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@#，并允许用户持续使用AI功能%%*#*。然而%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#@。

　　有网友发帖称%#，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%，“现在发现还是有很多模板不能用%%*@，要开超级会员Pro#*#，现在还有AI会员@%**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@。”

　　针对用户的投诉*#*#，WPS热线客服给出了官方的回应##@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#@%，如今福利期已到%*%*%。2024年3月%*%，WPS AI开始商业化#%@，投入比较大#@@@。作为一项全新的会员服务@%##*，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择**#%#，如选择不升级%**%，原有会员权益不会受到任何影响#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%#，不只是金山办公@*，目前市面上的办公软件收费高昂%#@，给不少用户带来了很大的压力%@@@#。

　　最近@%，腾讯会议发布公告称@#@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%，具体的调整方案尚未公布#*%@@。此前2022年###*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%%*。腾讯文档从今年4月10日起@#@##，开启了在线文档占用存储空间模式*%@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@**，对腾讯文档有刚需的用户%#@，只能开启超级会员空间**#%，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##。不过##@*#，这类主要是面向企业的收费*####，个人用户无需付费%*#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%#@@，很多软件收费项目繁杂#%#**，消费者“买”了一个会员还不够#**@，用其他功能的时候还要继续花钱%##%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容**%，很多地方都需要重新排版**#。

　　北青报记者看到*@@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@@@。比如某文库##@，被不少用户吐槽@#*，收了会员费*##，下载部分素材还要再收费*#@#@。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时@@%*，并没有提示有下载次数限制@%@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@%%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@@*%，下载了一个软件上来说要收费@*##。交了费转换格式%%%%，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@%*#。来来回回交了两次钱**#%，感觉被坑了#%。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@@%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*@**，线上办公的人越来越多##@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中#@*%@，一些常用的功能*@##*，比如文档、会议、制图等@@%@，会让不少用户付费*#%@。在采访中@*，部分用户表示*#%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*#%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**%，同时还绕不开广告的槛%%#*。

　　北青报记者看到@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元@###%。“针对公司端的@%@，公司会付费#%%。如果只是服务于个人用户的%%**，公司一般不会给报销%%#。”某科技公司员工表示%#%*，如果同时开通多个软件#*@@，会有不小的经济压力%%@#%。

　　软件收费**%%，本无可厚非*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#*%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力##*%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)