璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@##@，也是发展的硬道理@*。

　　文 | 王言虎

　　近来#*%，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@#，引发大量关注与争议*@%#*。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜@@。

　　身为百度公关“一号位”*#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#@#*。坦白讲##@%，基于不同利益诉求与现实复杂语境@**@@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的%*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观*%%@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#@，引发负面舆情并不意外#%@。

　　一般而言*%#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%。作为百度价值观的重要输出窗口@%%#，璩静此番无疑犯了大忌%##*，也拉低了企业形象分值%%@。

　　此次翻车事件*@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@*#%%。媒体报道显示###，此次舆情危机前%##@#，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#*@@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@@。此后@%%%，璩静还交费5980元*@，向流量操盘公司取经*@。

　　应当说##，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@%@#，企业形象经营的成本也越来越高*@。自建流量渠道、打造自我IP@%%*，就成了一些企业管理层的选择%#%@。此前%@@@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#*。

　　然而@%，打造个人IP、输出企业形象*#@，也不能偏离常识常情与常理@*@，必须符合社会主流价值观*%@%*。

　　细究此次争议言论事件%%，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂*%@，似乎多顾及一分家庭##@@，就会减少一分对公司的投入%*@@。在其逻辑中##*%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系#%*%*，缺乏起码的同理心与人情味儿@#@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@*%%，社交媒体时代%@*，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#。但输出企业形象**@#%，不能剑走偏锋@*%，更不能走火入魔#*#%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%，就表现得太功利、太心急*%#@#，最终遭到了反噬@@%@*。

　　应当明白**@*，靠企业形象输出赋能的前提*#%，是这家企业拥有良好的“内容素材”#%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等**。

　　价值观是企业的软实力#**，也是发展的硬道理%#**。很难想象#@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@**@，能够为公司带来多大的形象增值@@##%。

　　当然@**@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%#，未必代表百度公司的价值观##。事后@%%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*%，“优秀员工才代表真实的百度”#*%*%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号####*。

　　但是#*@，如此级别的高管如此公开发言#%@，必然会对企业形象产生冲击%%*@@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%##。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒##@*@。

　　一方面%#@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@#%。

　　企业应当明白@@%*，和谐共生的雇佣关系*%%#，不仅不会损害企业利益##，还会激发员工潜力*@@*，为企业创造更大价值@%@*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@。

　　另一方面*@#@*，企业对外形象输出必须“三观正”@@@，学会倾听与共情*#*@*，更不能偏离社会主流认知@*@@*。无论企业规模有多大@***，管理人员职级有多高%#*，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@@，多接地气@@*%%，才能不脱轨@#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%##%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%#。体现在互联网企业内部管理上#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@@。尽管眼下增长承压@%@#%，但正确的企业文化不能变#%*@#，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@@@。

　　管理学家德鲁克有句名言%*@，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在#@#。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@*，而是社会利益%*@@#。”社会利益有很多维度%*，但首先应当包括关心善待自己的员工@#%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君