说好无强制购物@#%#，最后仍“强买强卖”#%%*。游客参考网友经验和建议@*##%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%，既有利于维护自身合法权益%#@@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@**，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@，确认了没有隐性收费和购物环节%@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#@，引导旅客在多个购物点购物***%*。”谈起“五一”假期的出游经历%##%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@##。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴###*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**。

　　随着年轻人维权意识增强@%@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%#。专业人士表示%%，这既有利于游客维护自身合法权益%#@，也能推动供给者遵循市场规则%@%，促进旅游市场健康持续发展*#%。

　　说好无强制购物@##@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@，陈冬和家人共支付了1500元*%，满怀期待地从江苏南京出发*@#，目的地是贵州贵阳@%##。不过#%%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##@，表上密密麻麻列了多个购物点*%%#@，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%*%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了#*。”陈冬无奈地说%%#。

　　更让陈冬难以接受的是#@，该旅游项目从第二天起#%#，每天都有半天的购物环节@%%@。多位导游接力推销产品%#，话术“堪称洗脑”*#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%*#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@**@@，但不能这样‘强买强卖’*%#@。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#@@，心理压力很大#%@，心情也很糟糕@**%。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件*%@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@*%*。看到相似项目的经验帖说%@@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*。

　　随后*#%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台##*%@。“我们不认坑也不认宰%#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#*#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#@*，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”#@%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@##*。熊女士表示#**，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@##*@。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价##**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%##@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##，并根据建议联系了平台客服#%#**。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后@**，真的顺利退了差价*%。”熊女士说**。

　　关于该现象@@##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@**，近年来@@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#%，消费者维权方式更为理性%%%，投诉式维权越来越多@*#，效果也更加明显%*。

　　“五一”假期前%@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票#*%%。“为何不能退票**%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历@@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上#@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#%。随后他按照建议#@%*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*##*#。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图%*@%%，李俊晨最终退票成功#@%。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示***#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@@，有利于旅游市场健康持续发展%@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#，5月3日晚%#*@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*%。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%%@#，个别不合法的“低价购物游”@*%，极大地影响了旅客的消费体验%%%#%。不过*#*，参照指南依法投诉后**#*，当地相关部门工作人员很敬业@#，处理速度也很快*@*@%。期待下次再去旅游时@#，能开心地来#%@*，开心地回去*%#。

　　对此*@*%@，张爱东认为@#*，年轻消费者不认宰的现象#@*，反映了法治教育的成效#@，同时@@*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%。

　　“对待消费者的投诉#%%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#%%%。”张爱东还建议#%#%%，通过消费维权投诉个案%@*，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管%@#@。

　　徐虹也提醒**#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@，这样才可能再次赢得市场肯定@%，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道#*@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@%，提高问题处理效率%@@#。此外*@*@@，还应构建“全域旅游”新格局%%%@@，建立区域旅游联合监管机制#%%。(工人日报)