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广东广播电视台原党委书记、台长张惠建接受审查调查
本报记者 查睿
前晚8时@##@@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@*%#。取消预售@@@*，是今年“618”最大亮点%%*%。没有预售、定金、尾款等环节%@#%，今年“618”变简单了%#@##。但在促销常态化的当下@%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*#%%，天猫有两次售卖期@**，第一次自5月20日晚8时开始@##，第二波自5月31日晚8时开始#@。京东只安排了一次大促#*@，5月31日晚8时现货开卖@@*，消费者不用蹲点付尾款*%*%*。也就是说%*%*#，原本是京东主场的“618”@*#*，天猫在今年抢跑了11天**#%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%**%*，一度是网购狂欢的救星##%#。2012年“双11”前***，为了减少大促当天的流量压力%%%%@，天猫率先引入预售模式@#%@，提前锁定需求@%#*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*%#。对商家而言@@***，预售商品的销量也能检验市场效果%**，一旦订单不及预期%#@*%，还能及时调整主打商品%@##。
彼时**@*#，预售玩法新鲜*%，价格更低#%*%，赠品也多##，还能减少消费者一次性付款时的压力#@%*。因此@@%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今#*#*#，电商天下早已时过境迁#@*@@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%*，成了投诉重灾区@%*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*，电商平台预售模式存在五大问题**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@。在这一背景下@@@*%，留住用户、保住增量@#@@@，成了电商平台的首要目标%%#*#，取消预售也在情理之中**@*。
预售或许会淡出网购狂欢@@@@，但超长的促销期*%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%#。漫长的促销时段%#，引发消费疲劳感*@@@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#，很多卖家都悄悄提前打折#@@*@，赶在正日子前错峰大促%%@#@。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地@@%*，稳住用户大盘才是关键*#*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#%**。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*%*。项目负责人介绍@#**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@##*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#***，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%#@。淘宝打开速度变快了*#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%，以往鲜有人关注@*%*%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#**%。
在争夺用户的战�*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*#。更直接的表现是#%%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品**%@*，无需任何叠加优惠%*#@%，直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意%%*%。
作为网购大促的投诉重灾区%*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%%#。“今年‘618’%@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试***，希望给用户带来更好的体验##@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*@，实现24小时不停播@%*%#，让直播间和货架电商一样*@**，在任何时段都能服务用户%@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@@#，在售前、售中阶段的任意时段*#*%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择%#。针对大促期间发货慢的问题**%，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉@**，商家可能需要赔付*#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*，给予处罚*%*@#。
视频号成“黑马”
如今**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*#，“618”更像是电商平台的年中考核@@#*@。淘宝和京东依然是“618”的主角@*，微信视频号成了今年的“黑马”*%%，抖音似乎有自己的节奏*%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%。
当前**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示*##%*，今年一季度%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@@##，腾讯广告收入265.06亿元@@%，同比增长26%#*，毛利145.20亿元##，同比增长66%*%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#*#*。今年以来*@%#，视频号新增开放超20个三级类目@#*，并推出多个达人激励*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@**#，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@*。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%*#*，店播购买用户数同比增长12倍#*#%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*@%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式##%%。
相比去年“618”@%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@#。在中小主播“全民任务”玩法中#***#，主播直播分销托管商品###，可根据单日分销商品GMV规模%%*#@，奖励相应的直播曝光流量券#%%%。
如今%%@@，电商市场群雄逐鹿*@@@*，“618”不再只是一个卖�%@%。袷且桓鑫杼�*##，展示的不只是最低的价格**%%@，而是常态化低价的供应能力#*%。毕竟*#@#*，在零售行业*%@*，价格才是“王炸”**@%%。