行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@%@@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*。北京青年报记者调查发现#*#%#，不只是金山办公@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#@#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示##*#，充值Pro超级会员@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##@，并允许用户持续使用AI功能%@#@@。然而@**#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*%#。

　　有网友发帖称@@@，原本以为已经买到会员的最高档了#*#%，结果现在又出来一个AI会员%@*%，“不能接受权益突然被降低%*@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@*，“现在发现还是有很多模板不能用%#@#，要开超级会员Pro@##@，现在还有AI会员%#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%。”

　　针对用户的投诉@%，WPS热线客服给出了官方的回应***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##*@%，如今福利期已到*%##。2024年3月**#，WPS AI开始商业化#%@%#，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务@*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择*@@##，如选择不升级**%#，原有会员权益不会受到任何影响#@@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*%，不只是金山办公%##*，目前市面上的办公软件收费高昂%*%@，给不少用户带来了很大的压力@@。

　　最近%%*@，腾讯会议发布公告称@##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%#%*，具体的调整方案尚未公布@@%。此前2022年#*%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@#*。腾讯文档从今年4月10日起**%*%，开启了在线文档占用存储空间模式***%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@*，对腾讯文档有刚需的用户@##*，只能开启超级会员空间#@#*@，年卡价格原价360元@@%%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%@。不过@%#，这类主要是面向企业的收费@#@#，个人用户无需付费%*%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*#，很多软件收费项目繁杂#%%，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@*%，在网络上下载字体包也不行#*##，更换软件又害怕很多地方不兼容@##，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@#。比如某文库%%#@@，被不少用户吐槽@###@，收了会员费%*@*#，下载部分素材还要再收费*%@*。

　　还有用户表示**##%，“百度文库开通会员时#@@@*，并没有提示有下载次数限制%##%#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@@%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*###*，下载了一个软件上来说要收费###%*。交了费转换格式@@*%，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%%#*。来来回回交了两次钱#@@#@，感觉被坑了%#%。”有用户表示*@@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%，线上办公的人越来越多*@@@，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@#*。其中%*#@，一些常用的功能%%*%%，比如文档、会议、制图等%@@，会让不少用户付费@%*@。在采访中#%，部分用户表示#@#%*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛*%*%。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@，最高能达数千元%%#。“针对公司端的%%*，公司会付费@%。如果只是服务于个人用户的%#，公司一般不会给报销@%###。”某科技公司员工表示%%%%，如果同时开通多个软件%#，会有不小的经济压力@#@%。

　　软件收费@*#，本无可厚非#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验%@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)