收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@**%，有许多网友在相关投诉平台上反映%*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*#@。北京青年报记者调查发现#*，不只是金山办公@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*%*@。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@，充值Pro超级会员*%#@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**@@，并允许用户持续使用AI功能%#。然而##*@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#*#。

　　有网友发帖称*#%#，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员###*#，“不能接受权益突然被降低*%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@@@%，“现在发现还是有很多模板不能用*#，要开超级会员Pro###，现在还有AI会员*#%*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*。”

　　针对用户的投诉*@###，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##，如今福利期已到%*#**。2024年3月@@@，WPS AI开始商业化@%*，投入比较大@*。作为一项全新的会员服务*@%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#%@*，属于付费升级选项%%%@@。用户可以自行选择@*@，如选择不升级@@#%@，原有会员权益不会受到任何影响%%@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**%*@，不只是金山办公@@%*，目前市面上的办公软件收费高昂@*%，给不少用户带来了很大的压力@#*。

　　最近#@**@，腾讯会议发布公告称#@###，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@，具体的调整方案尚未公布%%*%@。此前2022年**#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费**#。腾讯文档从今年4月10日起####%，开启了在线文档占用存储空间模式@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@，对腾讯文档有刚需的用户#%@%%，只能开启超级会员空间**%#*，年卡价格原价360元#@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@*@@。不过#@##@，这类主要是面向企业的收费%@#*，个人用户无需付费%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@，很多软件收费项目繁杂#%%，消费者“买”了一个会员还不够@#%@，用其他功能的时候还要继续花钱#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@%*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*@，在网络上下载字体包也不行#*#@@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@**，很多地方都需要重新排版**@%%。

　　北青报记者看到#*%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@*#**。比如某文库#%*##，被不少用户吐槽#@，收了会员费%@%，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示#*，“百度文库开通会员时@%#@@，并没有提示有下载次数限制*%#**。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费@%。交了费转换格式%#@@*，结果PDF转Word要交费@%**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%**。来来回回交了两次钱@@%%#，感觉被坑了@#%**。”有用户表示@@##%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##@@，线上办公的人越来越多@#*，办公软件发挥着越来越重要的作用*@@@。其中*#**，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等*#@**，会让不少用户付费*%#。在采访中%*@@，部分用户表示*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#，同时还绕不开广告的槛@#。

　　北青报记者看到@%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@，最高能达数千元%#%。“针对公司端的***@，公司会付费#%%%*。如果只是服务于个人用户的@%，公司一般不会给报销#*。”某科技公司员工表示@%*，如果同时开通多个软件%@##，会有不小的经济压力@*。

　　软件收费%@*%，本无可厚非*@*#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@**@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权***%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*%%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)