行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@*#，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#*#。北京青年报记者调查发现@@##%，不只是金山办公#***%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@**#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@@#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%，充值Pro超级会员@@**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%%，并允许用户持续使用AI功能#*%#@。然而@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**。

　　有网友发帖称#%@%@，原本以为已经买到会员的最高档了*@*，结果现在又出来一个AI会员*%@#，“不能接受权益突然被降低%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%**%，“现在发现还是有很多模板不能用@%，要开超级会员Pro@#%%，现在还有AI会员@@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#**%。”

　　针对用户的投诉@#%@，WPS热线客服给出了官方的回应@@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*，如今福利期已到%@。2024年3月*#*，WPS AI开始商业化#*#，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务%@%@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##，属于付费升级选项@%#*@。用户可以自行选择**@，如选择不升级%*，原有会员权益不会受到任何影响##@%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%*@，不只是金山办公@#%，目前市面上的办公软件收费高昂#@#@@，给不少用户带来了很大的压力%*%。

　　最近%#%##，腾讯会议发布公告称**@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**@%，具体的调整方案尚未公布*@。此前2022年@#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##*#。腾讯文档从今年4月10日起@@@，开启了在线文档占用存储空间模式@%@#%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##，对腾讯文档有刚需的用户**，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元#@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*@#@。不过%%，这类主要是面向企业的收费*%@@，个人用户无需付费*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂#@@*，消费者“买”了一个会员还不够%#%%，用其他功能的时候还要继续花钱*%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%，在网络上下载字体包也不行@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@*%，很多地方都需要重新排版*##@。

　　北青报记者看到#@#@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*。比如某文库%##，被不少用户吐槽@##*%，收了会员费**@%#，下载部分素材还要再收费@@。

　　还有用户表示*%%*，“百度文库开通会员时**@*，并没有提示有下载次数限制%**@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@@，下载了一个软件上来说要收费%%@*。交了费转换格式#*#%@，结果PDF转Word要交费#%#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#@#。来来回回交了两次钱@@*%，感觉被坑了%%。”有用户表示@%%*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多#@#，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@#。其中@#*@%，一些常用的功能*@#%，比如文档、会议、制图等%@@%#，会让不少用户付费*#@*#。在采访中#@，部分用户表示%%*@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%，同时还绕不开广告的槛%@**。

　　北青报记者看到*#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#%*，最高能达数千元@%%#@。“针对公司端的**#*@，公司会付费%%%*。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销@*@%。”某科技公司员工表示@%%，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力#**。

　　软件收费##，本无可厚非*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%#@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)