一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%@%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#*，既有利于维护自身合法权益@*%@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展*##。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@###，确认了没有隐性收费和购物环节@**%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%**，引导旅客在多个购物点购物#*@%。”谈起“五一”假期的出游经历*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*@#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*##%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强#%**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**%*。专业人士表示*#*@*，这既有利于游客维护自身合法权益#%@，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展*@%*@。

　　说好无强制购物@##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*@，面对这一问题@@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费##%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*，陈冬和家人共支付了1500元%%，满怀期待地从江苏南京出发#%**，目的地是贵州贵阳*%。不过#@#*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@#，表上密密麻麻列了多个购物点%#@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等@*##，每个购物点预计耗时1~2个小时%**%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%##%*，不得不把合同签了%#。”陈冬无奈地说@%。

　　更让陈冬难以接受的是##*#*，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节*%%#*。多位导游接力推销产品*#%%%，话术“堪称洗脑”%%@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买****%，但不能这样‘强买强卖’%#@。”陈冬回忆道#@*##，当时很多游客听了导游的推销话术后%@*@%，心理压力很大%%##@，心情也很糟糕@@*。

　　在随后的行程中*@%，陈冬还发现%%@，该项目的住宿、饮食等条件@#*#，也与旅行社此前的宣传内容不符@%%。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后*#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”***#，并发布到社交平台%#*#。“我们不认坑也不认宰@*%%%，更不能让更多人上当受骗！”他说%%*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##@#，是一个值得肯定的好现象%***#。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*@。熊女士表示###%，自己预订该酒店时#@%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%。

　　“假期客流量未达预期@@%，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#*%@*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#%，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到%%，按照‘维权指南’操作后@@#，真的顺利退了差价%@%。”熊女士说%#@。

　　关于该现象%%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*，近年来*@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@@，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显@@@@。

　　“五一”假期前%**%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@#*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**#**，却被告知无法退票%#%。“为何不能退票*#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道##@。他上网搜索发现%#*@，其他网友也有类似经历#**@，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*@*#。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%。通过拨打批文中的电话%##@#，并提供相关管理部门文件截图*%**，李俊晨最终退票成功%*%@@。

　　“市场经济本就是契约经济*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则##%，有利于旅游市场健康持续发展@*%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*###@，5月3日晚*#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@#。经协调@@%#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#%#@，个别不合法的“低价购物游”*@##*，极大地影响了旅客的消费体验@##@。不过#*，参照指南依法投诉后@*###，当地相关部门工作人员很敬业@%*#，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时#*@@#，能开心地来%#，开心地回去@#@#。

　　对此@%%@*，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象@*%%*，反映了法治教育的成效#%%*，同时@*#%#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@%。

　　“对待消费者的投诉@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%%。”张爱东还建议@##*，通过消费维权投诉个案*#，梳理行业普遍现象#%#*，进而开展主动监管%#%*#。

　　徐虹也提醒@*%%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**，这样才可能再次赢得市场肯定%%%#，获得创新发展的机会@#@##。

　　陈音江认为*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%@#*，畅通旅客投诉渠道@@，降低消费者异地投诉与维权成本##，提高问题处理效率%*@@%。此外#%%**，还应构建“全域旅游”新格局%#%%@，建立区域旅游联合监管机制%%#@。