一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@*@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@#@，引导旅客在多个购物点购物%@#*。”谈起“五一”假期的出游经历@#@#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*##@。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@##%。专业人士表示@@%，这既有利于游客维护自身合法权益@%*@，也能推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展@***。

　　说好无强制购物#%##%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@，面对这一问题**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*##*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@#%#，陈冬和家人共支付了1500元#**，满怀期待地从江苏南京出发%####，目的地是贵州贵阳%%#%。不过#@*%@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*%，表上密密麻麻列了多个购物点*@#@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%#，每个购物点预计耗时1~2个小时@*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@*，不得不把合同签了%%%%。”陈冬无奈地说#*%%。

　　更让陈冬难以接受的是%@，该旅游项目从第二天起##@%@，每天都有半天的购物环节%@*#@。多位导游接力推销产品#@#%%，话术“堪称洗脑”##%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买***，但不能这样‘强买强卖’%%*。”陈冬回忆道*%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大%*%#，心情也很糟糕@%#@%。

　　在随后的行程中%**#%，陈冬还发现*%%%@，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@*@@。看到相似项目的经验帖说#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#%@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*。

　　随后#*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@*#，并发布到社交平台%*%#@。“我们不认坑也不认宰@@#%%，更不能让更多人上当受骗！”他说@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##，是一个值得肯定的好现象*#%。

　　参考“避坑指南”*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@%@。熊女士表示@**#，自己预订该酒店时@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#*%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@。

　　“假期客流量未达预期#*@%，酒店临时降价@@%%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%，并根据建议联系了平台客服%*@#*。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后#%@**，真的顺利退了差价#%%。”熊女士说@%%%。

　　关于该现象*@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@#，近年来*#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性%@%#，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显@#*。

　　“五一”假期前*@*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*#，却被告知无法退票*@*。“为何不能退票@%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#@@#。他上网搜索发现%@@%#，其他网友也有类似经历#@*#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%@#%。随后他按照建议@%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%%。通过拨打批文中的电话#@@%，并提供相关管理部门文件截图*@*，李俊晨最终退票成功@*#*。

　　“市场经济本就是契约经济**，需要供求双方共同遵循达成的契约#**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@**#，有利于旅游市场健康持续发展##*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%，5月3日晚#**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%@*。经协调*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%##@，个别不合法的“低价购物游”##@，极大地影响了旅客的消费体验*@。不过%*#%，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时@%，能开心地来%*%，开心地回去%@@%%。

　　对此%#*%#，张爱东认为*@#**，年轻消费者不认宰的现象@%*，反映了法治教育的成效%*%，同时@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#。

　　“对待消费者的投诉##%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@##。”张爱东还建议@#，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象%%@，进而开展主动监管%*。

　　徐虹也提醒###，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@@*@，这样才可能再次赢得市场肯定*%#@#，获得创新发展的机会@#%。

　　陈音江认为@@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*@，畅通旅客投诉渠道%##，降低消费者异地投诉与维权成本%%%，提高问题处理效率%##@。此外*@%@*，还应构建“全域旅游”新格局*#%，建立区域旅游联合监管机制*##。