阅读提示

　　专业人士表示#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%%*，促进旅游市场健康持续发展*@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%#%，确认了没有隐性收费和购物环节*@**，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#*%，引导旅客在多个购物点购物##%。”谈起“五一”假期的出游经历@#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%*#。

　　随着年轻人维权意识增强*#%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益%%%，也能推动供给者遵循市场规则##%%，促进旅游市场健康持续发展*@%@。

　　说好无强制购物@%#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@*，面对这一问题*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元@*##，满怀期待地从江苏南京出发*@@，目的地是贵州贵阳@*#。不过*@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%**##，表上密密麻麻列了多个购物点#@%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@%，每个购物点预计耗时1~2个小时#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#@#*，不得不把合同签了@%。”陈冬无奈地说@*。

　　更让陈冬难以接受的是*#，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节#@@@。多位导游接力推销产品@*%@*，话术“堪称洗脑”#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’%@*@#。”陈冬回忆道**，当时很多游客听了导游的推销话术后#@#@*，心理压力很大#*@##，心情也很糟糕@@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现*@@*@，该项目的住宿、饮食等条件#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符##。看到相似项目的经验帖说%#*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**@%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程##*%@。

　　随后%#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@@*，并发布到社交平台****%。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说*#@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@##*#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%*，是一个值得肯定的好现象#@%*#。

　　参考“避坑指南”%#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*#@。熊女士表示@#@@@，自己预订该酒店时*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*@。

　　“假期客流量未达预期%@%#，酒店临时降价@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%@，并根据建议联系了平台客服@*##。“没想到@**，按照‘维权指南’操作后%*###，真的顺利退了差价#@@%。”熊女士说#@%#*。

　　关于该现象@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%，近年来@%*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@**，消费者维权方式更为理性@**，投诉式维权越来越多#%，效果也更加明显@%*#*。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##*，却被告知无法退票#**。“为何不能退票%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@@。他上网搜索发现#*@*，其他网友也有类似经历%#**，于是将自己的“教训”分享到了网上#%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%*@。随后他按照建议#%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@#@。通过拨打批文中的电话#*%*，并提供相关管理部门文件截图@#，李俊晨最终退票成功@*%*%。

　　“市场经济本就是契约经济*#，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@@%*，有利于旅游市场健康持续发展%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%，5月3日晚%*%%*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#%*#。经协调#@@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%@##，个别不合法的“低价购物游”@#，极大地影响了旅客的消费体验%%#*@。不过*%，参照指南依法投诉后*%#@，当地相关部门工作人员很敬业%***，处理速度也很快@@*。期待下次再去旅游时#@@*，能开心地来@*@%#，开心地回去@*。

　　对此*#**%，张爱东认为*#，年轻消费者不认宰的现象*@%%，反映了法治教育的成效##，同时%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@*@。

　　“对待消费者的投诉%%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#**。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案#*@#，梳理行业普遍现象**%@*，进而开展主动监管*%*#。

　　徐虹也提醒%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@，这样才可能再次赢得市场肯定%#%@，获得创新发展的机会@%@。

　　陈音江认为%@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%**，畅通旅客投诉渠道#@，降低消费者异地投诉与维权成本%%*%，提高问题处理效率@@#。此外%@%@，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制*@@%。