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　　专业人士表示#%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@%@，既有利于维护自身合法权益@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@@@，促进旅游市场健康持续发展@#%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#@，确认了没有隐性收费和购物环节@@##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*%#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物##@。”谈起“五一”假期的出游经历%%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤**@*@。

　　当发觉“不对劲儿”后#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@%##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*。

　　随着年轻人维权意识增强%@%@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#@##。专业人士表示@@#*，这既有利于游客维护自身合法权益##**，也能推动供给者遵循市场规则%*%，促进旅游市场健康持续发展*@#**。

　　说好无强制购物@*@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%*@，面对这一问题*@@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@**%%，陈冬和家人共支付了1500元@@%%*，满怀期待地从江苏南京出发@@%，目的地是贵州贵阳*##%。不过@*%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%，表上密密麻麻列了多个购物点%*@*%，涉及珠宝、翡翠、银器等*#*，每个购物点预计耗时1~2个小时#@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了**，不得不把合同签了*%%*#。”陈冬无奈地说@*#。

　　更让陈冬难以接受的是%%*，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节%#@。多位导游接力推销产品#@*，话术“堪称洗脑”@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%*@，但不能这样‘强买强卖’#%@@@。”陈冬回忆道*#%*%，当时很多游客听了导游的推销话术后*%@*，心理压力很大##@，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中###，陈冬还发现@%*#，该项目的住宿、饮食等条件#%@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@**%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%*。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”##，并发布到社交平台#%#@。“我们不认坑也不认宰@#@，更不能让更多人上当受骗！”他说##*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*%@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象#*@。

　　参考“避坑指南”*%%**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%%@。熊女士表示%%，自己预订该酒店时***@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%#。

　　“假期客流量未达预期%*%@%，酒店临时降价@*#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%#%@，并根据建议联系了平台客服%%#@。“没想到**，按照‘维权指南’操作后@@，真的顺利退了差价%#。”熊女士说@*%。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#%##，近年来*@%@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深***@，消费者维权方式更为理性*@#%#，投诉式维权越来越多*%#，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前*@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%*，却被告知无法退票%%#。“为何不能退票@*%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#**。他上网搜索发现@%@#%，其他网友也有类似经历@*%*，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@@。随后他按照建议@#%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%%**#。通过拨打批文中的电话#%*，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功@%#*。

　　“市场经济本就是契约经济*%@#，需要供求双方共同遵循达成的契约%*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，有利于旅游市场健康持续发展%*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*#%%，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%%*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%#@。经协调%*%@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@##，个别不合法的“低价购物游”#%%%，极大地影响了旅客的消费体验@@**@。不过*%***，参照指南依法投诉后%**#*，当地相关部门工作人员很敬业@@#%，处理速度也很快@%#。期待下次再去旅游时%%**，能开心地来*%#**，开心地回去@#%。

　　对此*@@，张爱东认为@%#%@，年轻消费者不认宰的现象*@%*，反映了法治教育的成效*%%*%，同时*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#%*#。

　　“对待消费者的投诉#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%#*%。”张爱东还建议@@#，通过消费维权投诉个案%#%*@，梳理行业普遍现象#*%，进而开展主动监管@#%。

　　徐虹也提醒@@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@#**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定**@，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为@#**@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%*，畅通旅客投诉渠道@@#，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率*@。此外@#@#*，还应构建“全域旅游”新格局*@，建立区域旅游联合监管机制%##。