淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 06:46:07
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中新网5月9日人民币对美元中间价报7.1028元下调12个基点
5月14日晚*%#%@，阿里巴巴集团公布最新财报@*%@，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期#*#，成为本季重要亮点@@*。
财报显示@*#*%，截至2024年3月31日季度内%#，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%@*#，88VIP会员数量突破3500万人**@*@，同样保持双位数增长#%#%*。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动*@#@#，淘天集团实现营收932.16亿元*#，同比增长4%##%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*@%*，全面超市场预期*%@@#。
财报指出#@**@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@，旨在提升用户体验*@%，从而提高消费者留存率%%%%，并提升购买频次”%@@*。基于这一战略%%@%，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@@，加大相关领域投资力度#@#*@。
针对消费者服务体验*##@，自去年12月底开始*##，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#***，全面优化用户体验*%@@%。对于88VIP等会员用户##%#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%#*%*，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#%。
这在淘宝APP层面也有直观体现@*%#%，不少消费者发现**#@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%%，且面积有所缩�#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%#%*，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比#%%@，APP打开速度也有提升@@@@。有业内人士分析认为**，淘宝作为服务亿万用户的APP@%，牵一发而动全身@%@，能够短期内推出这么多变革@*，意味着其正在打破内部藩篱@%*@#，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@%@%。
在改进用户体验的同时*#*，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*%%。今年1月###，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划%#@，推出两大项佣金优惠政策#%@，最高优惠幅度高达95%@#，普通商品最大优惠达50%%**@。
此外%@%%*，针对品牌商品*%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%*@，持续加码“真补贴、真省钱” @@@#，在全网低价基础上*@###，再打7折@@@%#，活动吸引了超过500大牌#@#*，超过2000万件货品参加%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#**。
值得关注的是#%，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时%#@，商家负担也进一步减轻##*@。数据显示@***#，为助力商家降本增效%%##，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%@，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供##%@，帮助商家降低经营成本#%**，中小商家受益尤为明显#@#。
此外%*，阿里妈妈最新上线的“全站推广”*#**，同样成为提升商品销售转化效率的利器@*%%*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%**##。瑞银最新报告显示@*%#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%@，表现优于其他传统电子商务平台@%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据%#**%，新入驻商家数同比增长60%*@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*#，新商家同比增长率突破100%@%*，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**%*，商业吸引力持续加强%@##。
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