收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%#***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%#%。北京青年报记者调查发现#%#**，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@，充值Pro超级会员@%*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@#*，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@#@%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%。

　　有网友发帖称##@，原本以为已经买到会员的最高档了@**@%，结果现在又出来一个AI会员#@#，“不能接受权益突然被降低*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@#，“现在发现还是有很多模板不能用%%%，要开超级会员Pro**，现在还有AI会员%%##@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*@。”

　　针对用户的投诉@*%@%，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%*%#，如今福利期已到**%。2024年3月**，WPS AI开始商业化##，投入比较大*#@#%。作为一项全新的会员服务#%*@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@#@，属于付费升级选项%#%*。用户可以自行选择%@**，如选择不升级@*%*，原有会员权益不会受到任何影响*@@#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%，不只是金山办公@@*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@%%%，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近***，腾讯会议发布公告称@%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%#，具体的调整方案尚未公布#*@##。此前2022年#@@@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@*。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户%@%*，只能开启超级会员空间@%，年卡价格原价360元@%#%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**。不过*#%#*，这类主要是面向企业的收费@@*#，个人用户无需付费**%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%*，很多软件收费项目繁杂%@@@%，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱@%#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#*，在网络上下载字体包也不行%**#，更换软件又害怕很多地方不兼容#@#%@，很多地方都需要重新排版@*。

　　北青报记者看到@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#。比如某文库*%，被不少用户吐槽**#%，收了会员费**%%，下载部分素材还要再收费%#*#。

　　还有用户表示#%@@，“百度文库开通会员时##，并没有提示有下载次数限制**%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@#，下载了一个软件上来说要收费%%#%。交了费转换格式*%#*，结果PDF转Word要交费%#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*@%@。来来回回交了两次钱##@，感觉被坑了#@。”有用户表示@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%@，线上办公的人越来越多#@%@@，办公软件发挥着越来越重要的作用@%。其中@#%#%，一些常用的功能%%@，比如文档、会议、制图等@%#，会让不少用户付费@*@*@。在采访中*%**，部分用户表示@%%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱###%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#@@，同时还绕不开广告的槛#*#%*。

　　北青报记者看到*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#***，最高能达数千元*@。“针对公司端的%%#，公司会付费@*。如果只是服务于个人用户的%@*%@，公司一般不会给报销***@#。”某科技公司员工表示###*@，如果同时开通多个软件**#%%，会有不小的经济压力##@@@。

　　软件收费*#%*#，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%##%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%@*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)