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巴以冲突引美高校抗议风暴警方逮捕大批抗议者
“只有升级话费套餐选项*#*@@,找不到降级选项”“要降级套餐@@%#,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@@%@,有读者来信反映%#,手机话费套餐升级操作简便快捷***#@,但套餐降级却复杂麻烦%#。不少读者表示#@*,“套餐升级容易降级难”的情况*#*#%,在多家电信运营商都存在#*。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%*#%,披露了话费套餐升级中的常见套路##***。譬如@*,升级之前*@@@*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后*%,用户才发现**,不但优惠不容易兑现%*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@。从消费者反映的情况来看@*#%@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@*%@%。比如%#**,用户想取消服务#@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#*%,也有的干脆以种种理由拖延不办%@#。这让人不由得要问*@@*%,运营商是真不明白用户诉求%%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@#*#%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%@%#,也应是电信服务转型升级的内在需要*@%@@。如今*@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%#%#%。在这个节骨眼上##@#%,如果电信运营商习惯了利用优势地位%#@,用格式条款来拿捏用户%*@%@,不但冷了广大消费者的心%%,还可能错失未来发展的机遇@#。 (杨博)
来源:广州日报