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【图刊】回顾冬残奥会中国军团的金牌时刻
如今正是传统的旅游旺季@%%，越来越多的景区开启“免费模式”#%#，敞开大门迎接游客的到来%@%。免门票之后@*，景区怎么办？摆脱门票依赖#####，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后%@，积极转型探索旅游业发展新路径#**，收获了满满的效益和口碑*#*%。
为高水平打造国际旅游胜地*@#@，加快建设国际旅游消费中心核心区%%@%，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级%%#@*，激活旅游市场%**@。
自2022年7月1日以来##，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放#*@*@，实现还景于民、让利于民%@，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升#%%。
景区免费开放以后@#*，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区%@@#，看一看“免费模式”带来的新变化##@*@。
还景于民开新篇
5月16日*#，三亚大小洞天旅游区内%#，游客络绎不绝@@%@，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客**#@@。其中最受欢迎的是南海福门%#@，打卡拍照的游客自行排起了长队**@@@。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地%#%，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景%%***，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”@*。自景区免费开放以来%*@，年接待游客量迅速攀升##@%@，成为来三亚旅游的必游之地%@@#@。
在大小洞天的海边%@##，成排的椰子树高高耸立#@，三三两两的游客在海风中漫步@%，听海浪拍打礁石%%#，赏绮丽壮观的巨石@#，好不惬意*#。沙滩边、礁石上**@*，到处都是拍照游玩的游客%#@%*，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照%@。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工%#，10多年来一直在景区从事椰子销售工作***%@。谈起景区变化%%@@，他感受颇深%*##，“以前景区商品种类少%%，景区免费开放后@@，不仅游客多了@**，各类店铺也多了%%@*，可以满足不同的消费需求”%@##。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地#@#，每年都会接待大批国内外游客@##%。作为旅游城市##，三亚的景区景点令无数游客向往#*%%@，旅游经济发展也备受瞩目#%。
“守着金饭碗%#%#，不怕没饭吃”@**%。景区景点的门票收入@*，可以说是一个旅游城市的重要收入来源@*##。三亚市却“自砸”金饭碗*@%*，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区##，其他两个都是5A级景区%#%@，景区自然环境、文化底蕴都别具一格*%。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外#*。对此%@**，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为@*@#，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队%%%，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制%*#，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往@#*，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设#*%。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照%@，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物#**，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限*#@**，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间*%#。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上%#，三亚市政府相关负责人表示%%##，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态**##，推动旅游业转型升级#%，形成旅游消费领域高度开放新局面@##，助力国际旅游消费中心核心区建设**@。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来*%#*，景区免费开放@@#，对游客来说是实惠#*，对市民来说是幸福*#，深化主客共享城市旅游理念**#%，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心#@%。
在天涯海角游览区游客服务中心#*%@，游客只要拿身份证登记预约%#*，就可免费进入景区游览@*。步入景区#%@%，处处都焕发着南国风情之美@@。“没想到这么好的景区都免费开放了**，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意#@#*@。”谈起旅游体验%%，游客姜芸赞不绝口***，“在这里玩得好吃得好##，免费景区的服务和设施都很好**@#，我回去后会给亲朋好友推荐@##@#，三亚值得一来”@*。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后%*%#，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨@%%*。
相关统计数据显示*%@，与2019年相比#@@##，大小洞天景区免票后##@，2023年入园游客量上涨207.62%#@@*#，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后*#*#%，2023年入园游客量上涨139.48%***#，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票@@**，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%##*，景区消费收入较2019年上涨159.13%@*。
2024年%%@@，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长*%@%*，以春节黄金周为例@@@*，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%#%%#，景区内消费收入较2019年上涨166.77%#@**。
“美美与共、主客共享#%%。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高#%#，越是美好的东西越要跟大家分享*%*%。”作为景区免费开放工作的亲历者*##@*，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓**#*@。作为一个现代旅游文化投资运营平台%%，不能局限于老牌传统景区主业##@*，而是要从集团的整体业务布局*@%%，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块*%%@#，对景区运营进行拓展和延伸%@，真正实现转型升级和提质增效**%。”
对景区而言*%#*#，门票收入一直是主要收入来源%@，也是确保景区正常运营建设的关键##。现在**，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入*%@%，既要养活众多员工@@，又要承担景区的日常运营维护###*，资金压力可想而知%@。
率先免票的鹿回头风景区%%%*，在近两年的运营实践中找到了成功密码#@。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事#*@%，加上紧邻市区的区位优势@#*，使其在吸引客流方面具备优势@**，也助推景区转型升级取得成功**#@%。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年#*，一直从事售票工作%%#。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩*@%@。“一开始不理解@#，也担心不收门票后我们会丢了工作@@。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧@*@#。
但令韦允娥没想到的是%%*%，免票改革后*#%，不仅收入增加了#@，福利也变好了#*，她的干劲更足了#%#。“现在下班后还能留在景区推介观景车#%%，业务好的时候月收入是之前的三四倍#%*。”
谈起鹿回头景区的免票改革%#*@，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目@%*。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事#**。鹿回头风景区率先免费开放景区#*，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展%%*%@，让服务标准更高、员工福利更好##**。”
“景区免费开放后*#，坚持国际化招商、精品化打造@#@@#。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说@%*%，“景区原来收门票时*@，消费场景比较单一@@%，游客在景区除了体验自然环境外***%，消费场景的选择余地不多@#。免费开放后#@，集团和景区都在大力招商**%@%，推进首发首店首秀经济在景区落地#*%#%，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻###%%，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#%，只要是能提升游客消费体验的商家%@#，集团和景区都欢迎*#。”
谈到景区招商的重要性%*，刘勇认为@@，大多数景区的消费业态都相对单一%*，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重%*##，难以为游客提供多样化的消费服务#@%@%。通过招商%@，品牌更丰富了**#@，景区也变成了时尚消费场所*#@，带来了新的经济增长点*@#*。
鹿回头风景区免票后#%@%，游客消费量的增长@%#*，增强了景区运营管理的信心*@，特别是越来越多地在细节处做起了文章*#*。4月26日下午**%%@，记者在鹿回头风景区发现##*，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池@*，大到花池的长宽高*#*@*，小到外立面设计@%*#，都经过一一商讨确认*%%##。原来%*##，该商铺门前道路是斜坡@@*@，游客很难在此停留*%#%#，景区发现后主动进行改造**，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化*%*%，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了%*%。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级*%@@，景区多了一扇扇展示的窗口*%#。在天涯海角游览区@*，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处*@***。众多游客在此停下脚步%#*%%，品一杯凉茶%#，听着音乐%*@@%，欣赏窗外大海*@。在大小洞天旅游区##*，特色邮局吸引了众多游客盖章留念@#%，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�##%。扒谐∮扛本砼崆嗨�*%，“景区积极拓宽消费渠道@*#，线上线下结合推广营销%@#。现在的大小洞天不仅是景区#@%*，更是一个旅游综合体%@，不仅有住宿、有娱乐%@，也有文化消费”@@@%。
深度融合谋增量
5月1日晚*@@*#，在鹿回头风景区#%*，伴随一声“起跑”口令**%*%，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线%#，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅##。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动*@%#，让大家在欣赏城市夜景的同时#%@，感受运动的快乐%#@%@，享受健康的生活方式#%%。
“从5月开始#*，每月1日将举办一场夜跑活动%%*%，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验@#%*。”刘勇说*%#%，除了每月一次的夜跑活动@%，自5月1日起@#*%%，景区每天还将上演形式多样的演出****，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等@@@，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来*%##。
鹿回头风景区免费开放以来%@#，紧扣消费需求@%%*#，不断推陈出新%#，打造新消费场景*#，优化产品供给结构%#@，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展*@*%，今年已累计举办活动10余场#**%#。2024年一季度@***，该景区接待游客超99万人次#@*#，实现营业收入2400余万元%**，同比涨幅分别为33.07%、39.42%%%@*。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品@%，提升消费潜力*@。围绕“新天涯、心体验”的经营理念#@#%#，设计开发原创、联名文创商品**%@@，推出天涯故事系列@#@%，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等%%%。积极拓展研学市�%@@。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣�*#*%*，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务*@*%，打造特色研学项目%@@。积极开展夜游项目%%，拓展夜经济*##@%，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动@%@%。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业%@，不断延长产业链条*@%#%，增强景区整体实力*@#。
“要留住游客#*，提升体验感和打造好口碑至关重要*%%。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理#*，“景区要深入挖掘特色传统文化资源%@@*@，提高旅游附加值和文化内涵*#，不仅要打造业态##%，还要挖掘和展现内核文化**%#，实现文旅深度融合”%%*@。
梅开志认为#*%**，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段%*，不能套用原有思维方式*%**#，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新#@，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才@#，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍%#。
三亚旅游市场除了众多团队游客外@*#*，散客也是市场主流*%%@。景区免费开放后%%@#@，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求#@，做好业态和产品调整%**%。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后#@，管理服务没有下降%*#，市场吸引力和口碑越来越好#%，相信来旅游的散客会越来越多*#。”
王健生认为*@，三亚景区免费开放后*#@*#，三亚市的旅游管理与服务会经受考验#%%@。三亚市沿海而建@%@，自市中心向东西方向延伸四五十公里#@，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区%*@%，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区%#**。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系*%@*，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费@@@@*，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂@%*。
他建议*#*#，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车矦###@。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�*%，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应*@，拓展旅游发展空间*%@*，助力打造世界级旅游度假目的地*%@%@。
椰风海韵的海南三亚%#，应以景区免费开放为契机*%@，更加开放包容*#*，笑迎天下客#*%%#，让山水、人文相融相连@@*，构建起全域旅游发展新格局@%#*。
本报记者 潘世鹏