取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:08:07
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本报记者 查睿
前晚8时@%#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%#。取消预售%*%#，是今年“618”最大亮点@*@#。没有预售、定金、尾款等环节**，今年“618”变简单了@#%%#。但在促销常态化的当下@@**%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%@*@，天猫有两次售卖期%*@，第一次自5月20日晚8时开始@*，第二波自5月31日晚8时开始%#**。京东只安排了一次大促*##*@，5月31日晚8时现货开卖*@%，消费者不用蹲点付尾款#%#*。也就是说%#@，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*%%@，一度是网购狂欢的救星*#@。2012年“双11”前#*，为了减少大促当天的流量压力#****，天猫率先引入预售模式%@，提前锁定需求****#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@@*@。对商家而言@##@#，预售商品的销量也能检验市场效果#@*，一旦订单不及预期@#@@，还能及时调整主打商品@#%。
彼时@#，预售玩法新鲜#*@##，价格更低*#*%，赠品也多#*#，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此%@@%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%#*。如今##，电商天下早已时过境迁##。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*%%%，成了投诉重灾区*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#@%，电商平台预售模式存在五大问题@*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@*。在这一背景下*#*@@，留住用户、保住增量##，成了电商平台的首要目标#%@，取消预售也在情理之中*@*。
预售或许会淡出网购狂欢@*#@%，但超长的促销期@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@%##。漫长的促销时段***@，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@*@@，很多卖家都悄悄提前打折@@#%，赶在正日子前错峰大促#@@##。”
直接打折表诚意
如今*@，“618”不再是价格洼地%*%@，稳住用户大盘才是关键%*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##。淘宝网日前宣布改版#%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##。项目负责人介绍@%%##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*###，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%#。淘宝打开速度变快了#%*@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%，以往鲜有人关注@@*%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#%@。
在争夺用户的战�%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%。更直接的表现是@*%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%###，无需任何叠加优惠##*%@，直接五折抢购*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%%#。
作为网购大促的投诉重灾区**@，售后问题也是“618”试图破局的一环*#*。“今年‘618’%#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**#*#，希望给用户带来更好的体验##。”美腕合伙人蔚英辉说*%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#，实现24小时不停播*#@*，让直播间和货架电商一样@*#，在任何时段都能服务用户%#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@，在售前、售中阶段的任意时段@%%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#@#，给到用户最优的购物选择@##。针对大促期间发货慢的问题*#*%@，淘宝也调整了商家发货时限@#。如果超时发货买家发起投诉@%#，商家可能需要赔付*#@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@##，给予处罚%*%。
视频号成“黑马”
如今%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%，“618”更像是电商平台的年中考核@#。淘宝和京东依然是“618”的主角@*%#%，微信视频号成了今年的“黑马”#*，抖音似乎有自己的节奏*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##%%。
当前#*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%@%#。腾讯财报显示%**#，今年一季度#*%@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%@%，腾讯广告收入265.06亿元##@%#，同比增长26%%%#，毛利145.20亿元*%*@*，同比增长66%##@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*#@#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目@@%@，并推出多个达人激励#@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#*%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%*#。数据显示@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%@*%%，店播购买用户数同比增长12倍%#%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@@#@。
相比去年“618”#*@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品@#，可根据单日分销商品GMV规模%##%，奖励相应的直播曝光流量券%@@*。
如今#*#*@，电商市场群雄逐鹿%*@#%，“618”不再只是一个卖�**%@。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格@%，而是常态化低价的供应能力%%。毕竟#@%%%，在零售行业#**，价格才是“王炸”**#**。
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