GGPoker(ggn666.com)
江南华南降雨持续强对流频扰中东部气温继续下滑
“只有升级话费套餐选项#%,找不到降级选项”“要降级套餐%@*@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@*#**,有读者来信反映@*,手机话费套餐升级操作简便快捷@@*,但套餐降级却复杂麻烦%@。不少读者表示%*@,“套餐升级容易降级难”的情况@*#,在多家电信运营商都存在*%%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道**@@%,披露了话费套餐升级中的常见套路%*。譬如###**,升级之前#@*@%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@**,用户才发现*#@@,不但优惠不容易兑现@@*@@,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*#。从消费者反映的情况来看@#@**,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#*。比如#@*%,用户想取消服务%#,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务##%,也有的干脆以种种理由拖延不办@%#。这让人不由得要问*##,运营商是真不明白用户诉求%#**#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待**%,也应是电信服务转型升级的内在需要***@。如今%###@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@%*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%%#。在这个节骨眼上%%@@,如果电信运营商习惯了利用优势地位#@*@,用格式条款来拿捏用户@%*%@,不但冷了广大消费者的心**@*,还可能错失未来发展的机遇#@。 (杨博)
来源:广州日报