行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##@*，有许多网友在相关投诉平台上反映*@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#*@。北京青年报记者调查发现@@%%*，不只是金山办公@**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##*%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*@*，充值Pro超级会员*@%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@@%，并允许用户持续使用AI功能%*@@*。然而*%@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%#*@，原本以为已经买到会员的最高档了##%@@，结果现在又出来一个AI会员#%**%，“不能接受权益突然被降低#@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**@，“现在发现还是有很多模板不能用%%##，要开超级会员Pro#%@@@，现在还有AI会员%*%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@%。”

　　针对用户的投诉##，WPS热线客服给出了官方的回应@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@#%*，如今福利期已到@#@*%。2024年3月%#，WPS AI开始商业化##，投入比较大#@%@。作为一项全新的会员服务@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*，属于付费升级选项##%。用户可以自行选择%###*，如选择不升级@@@，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#*，不只是金山办公%%#，目前市面上的办公软件收费高昂@@%，给不少用户带来了很大的压力@#@@。

　　最近@%@#@，腾讯会议发布公告称@%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*###，具体的调整方案尚未公布%@*@。此前2022年%@@*@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%。腾讯文档从今年4月10日起#%*%%，开启了在线文档占用存储空间模式%*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##@%@，对腾讯文档有刚需的用户##%%，只能开启超级会员空间%*@*，年卡价格原价360元#####。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*%%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@*#。不过##*，这类主要是面向企业的收费##，个人用户无需付费#%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%@#，很多软件收费项目繁杂#%#@%，消费者“买”了一个会员还不够%%#@，用其他功能的时候还要继续花钱##*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@@%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**#@，在网络上下载字体包也不行*%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容#*#，很多地方都需要重新排版%@@@。

　　北青报记者看到%@#%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@@。比如某文库****，被不少用户吐槽**，收了会员费%#，下载部分素材还要再收费****。

　　还有用户表示@####，“百度文库开通会员时##@，并没有提示有下载次数限制%#*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@#%*，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费%*##%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**%*。来来回回交了两次钱#%#%，感觉被坑了*%@@@。”有用户表示@%%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%，线上办公的人越来越多**#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%。其中*@，一些常用的功能%@@，比如文档、会议、制图等%#@%，会让不少用户付费*@#*。在采访中*%，部分用户表示##%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%@*@，同时还绕不开广告的槛@%*@*。

　　北青报记者看到%@*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@*，最高能达数千元@%%*%。“针对公司端的#@%，公司会付费**%。如果只是服务于个人用户的@*@#%，公司一般不会给报销@##。”某科技公司员工表示%**，如果同时开通多个软件#%*#，会有不小的经济压力#%##。

　　软件收费*%%@*，本无可厚非#*@**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%%#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@@@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)