换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 15:56:54
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中新网习言道｜从一张餐桌，读懂习近平的大食物观
“只有升级话费套餐选项@@*%@，找不到降级选项”“要降级套餐#%，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*@@@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*@%，有读者来信反映@@##，手机话费套餐升级操作简便快捷@%#，但套餐降级却复杂麻烦#*##。不少读者表示#*，“套餐升级容易降级难”的情况@*，在多家电信运营商都存在#*@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#@@#，披露了话费套餐升级中的常见套路##%%。譬如**%，升级之前#**，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@*，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后%*，用户才发现%*#%@，不但优惠不容易兑现%@%#@，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@@。从消费者反映的情况来看##*@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@#。比如#*##*，用户想取消服务*@*#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务%*#，也有的干脆以种种理由拖延不办%**@@。这让人不由得要问**，运营商是真不明白用户诉求%*%**，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”#*#@%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待##，也应是电信服务转型升级的内在需要*@*。如今%%@@%，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#%。在这个节骨眼上#*#@%，如果电信运营商习惯了利用优势地位@*@@，用格式条款来拿捏用户*##*，不但冷了广大消费者的心@@@*%，还可能错失未来发展的机遇%%#。 (杨博)
来源：广州日报
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