GGPoker(ggn666.com)
从爬山虎中获得启示中国学者成功研发柔性纤维电池
“只有升级话费套餐选项@%*#*,找不到降级选项”“要降级套餐#*%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理*%@,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@#@@,有读者来信反映*@*#*,手机话费套餐升级操作简便快捷%@#*%,但套餐降级却复杂麻烦@#%。不少读者表示###@@,“套餐升级容易降级难”的情况*%*,在多家电信运营商都存在@#*@。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道#@,披露了话费套餐升级中的常见套路@@**#。譬如#@*,升级之前%%#,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详@*#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%@**,用户才发现*%*#,不但优惠不容易兑现*@##,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@。从消费者反映的情况来看@%##,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*#。比如#@*,用户想取消服务#%*@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务**%@,也有的干脆以种种理由拖延不办@@@#。这让人不由得要问%%**,运营商是真不明白用户诉求#@%#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”**@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@%**,也应是电信服务转型升级的内在需要@*#。如今#%%@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@@@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验%#。在这个节骨眼上%*,如果电信运营商习惯了利用优势地位##,用格式条款来拿捏用户@%,不但冷了广大消费者的心@@#*,还可能错失未来发展的机遇#%***。 (杨博)