行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*，有许多网友在相关投诉平台上反映%#%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**%#。北京青年报记者调查发现%%@@#，不只是金山办公##%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%*%。这些问题不仅会影响消费者的体验@##%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*%，充值Pro超级会员#*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@*%，并允许用户持续使用AI功能%*。然而%*%*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%*%。

　　有网友发帖称@#*，原本以为已经买到会员的最高档了*%@#，结果现在又出来一个AI会员%#@，“不能接受权益突然被降低@*%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*%，“现在发现还是有很多模板不能用@#%#，要开超级会员Pro#%，现在还有AI会员@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%。”

　　针对用户的投诉%#，WPS热线客服给出了官方的回应#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%@#，如今福利期已到#@*。2024年3月%%，WPS AI开始商业化*%%%，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务###**，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**%，属于付费升级选项%%@@。用户可以自行选择%@*，如选择不升级@%，原有会员权益不会受到任何影响#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@#@，不只是金山办公%%，目前市面上的办公软件收费高昂@*，给不少用户带来了很大的压力@@%。

　　最近##，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%，具体的调整方案尚未公布@*。此前2022年****#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*。腾讯文档从今年4月10日起@*#%，开启了在线文档占用存储空间模式%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%%#，对腾讯文档有刚需的用户*@，只能开启超级会员空间%#，年卡价格原价360元#@%@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化##**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@。不过%#，这类主要是面向企业的收费*#%@，个人用户无需付费@@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*###，很多软件收费项目繁杂@@%##，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱%#%@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@，在网络上下载字体包也不行@@%@@，更换软件又害怕很多地方不兼容*@#，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到%#%*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费***@。比如某文库@%@@*，被不少用户吐槽*#*#，收了会员费%@@，下载部分素材还要再收费*%。

　　还有用户表示@#*@@，“百度文库开通会员时****%，并没有提示有下载次数限制%*###。开通后发现超过次数限制还要再花钱####%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%**%，下载了一个软件上来说要收费**#*。交了费转换格式**%%#，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%@@%。来来回回交了两次钱%@*，感觉被坑了@@@%。”有用户表示@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%%%#，线上办公的人越来越多#*#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#%@##。其中**#*，一些常用的功能%#@##，比如文档、会议、制图等%@%，会让不少用户付费#%*。在采访中*%，部分用户表示%*@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@%@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到*%**，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%###，最高能达数千元%@#@。“针对公司端的%@，公司会付费%%*。如果只是服务于个人用户的*%#**，公司一般不会给报销@@*#。”某科技公司员工表示###%，如果同时开通多个软件#%，会有不小的经济压力*@。

　　软件收费%@#*@，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)