说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”**#%。游客参考网友经验和建议%%%*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@#*%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*%%%，既有利于维护自身合法权益*%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%*，促进旅游市场健康持续发展%@#*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@@#%，确认了没有隐性收费和购物环节@#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*##，引导旅客在多个购物点购物*%##。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤****。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#*#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@##，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@@%#。

　　随着年轻人维权意识增强%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@*。专业人士表示@#@@*，这既有利于游客维护自身合法权益@#%%，也能推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展@*##@。

　　说好无强制购物#@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#*#@，面对这一问题##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*%，陈冬和家人共支付了1500元*#*%，满怀期待地从江苏南京出发*%#%%，目的地是贵州贵阳%*##。不过@#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%##*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#*，表上密密麻麻列了多个购物点@*@，涉及珠宝、翡翠、银器等#%%%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%*#，不得不把合同签了##@%。”陈冬无奈地说%@*#。

　　更让陈冬难以接受的是%#，该旅游项目从第二天起@*@*，每天都有半天的购物环节#*#。多位导游接力推销产品*#@，话术“堪称洗脑”#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦##%%#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%@*，但不能这样‘强买强卖’#%@*。”陈冬回忆道%@@，当时很多游客听了导游的推销话术后*#，心理压力很大%#，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现@@%*%，该项目的住宿、饮食等条件%@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#%#。看到相似项目的经验帖说#@*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*@*。

　　随后**#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@**@，并发布到社交平台%*##。“我们不认坑也不认宰*%@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*%##*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@@@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#，是一个值得肯定的好现象*@#**。

　　参考“避坑指南”**##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@##。熊女士表示@@@%@，自己预订该酒店时%@%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%***#。

　　“假期客流量未达预期#@*，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#，并根据建议联系了平台客服%#@%。“没想到*%#%，按照‘维权指南’操作后*%，真的顺利退了差价#@%##。”熊女士说@@*@%。

　　关于该现象@@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%@#*，近年来*%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*##，消费者维权方式更为理性#%@*@，投诉式维权越来越多%#@，效果也更加明显#*#%%。

　　“五一”假期前@##*，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%@*，却被告知无法退票#%%%。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**#%。他上网搜索发现#*@，其他网友也有类似经历#*%%%，于是将自己的“教训”分享到了网上**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##**。随后他按照建议##@#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@*。通过拨打批文中的电话%@###，并提供相关管理部门文件截图%#@*%，李俊晨最终退票成功#*#*#。

　　“市场经济本就是契约经济@*@#@，需要供求双方共同遵循达成的契约*@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉****，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#*，有利于旅游市场健康持续发展#%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%#%@#，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%##%。经协调*%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%***。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@%@，个别不合法的“低价购物游”*#@@*，极大地影响了旅客的消费体验**。不过%@#@，参照指南依法投诉后@@*，当地相关部门工作人员很敬业@%%#，处理速度也很快@%#。期待下次再去旅游时*%@%%，能开心地来@%@*，开心地回去#**%@。

　　对此@*%%，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象*%%，反映了法治教育的成效#*%@，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**@%。

　　“对待消费者的投诉@**#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#%。”张爱东还建议##*，通过消费维权投诉个案#*#@@，梳理行业普遍现象@#@，进而开展主动监管@#*%。

　　徐虹也提醒#*#*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%#，这样才可能再次赢得市场肯定*%，获得创新发展的机会@**。

　　陈音江认为*@*@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%*%，畅通旅客投诉渠道*%#@*，降低消费者异地投诉与维权成本#*，提高问题处理效率*%%*。此外*#@@，还应构建“全域旅游”新格局%%*@@，建立区域旅游联合监管机制%*%*@。(工人日报)