取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:01:42
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本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#*%。取消预售*#*#，是今年“618”最大亮点#*#。没有预售、定金、尾款等环节@#，今年“618”变简单了####*。但在促销常态化的当下%@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#*@%，天猫有两次售卖期#%，第一次自5月20日晚8时开始*#，第二波自5月31日晚8时开始**%#%。京东只安排了一次大促*@#，5月31日晚8时现货开卖#%***，消费者不用蹲点付尾款%@@#。也就是说%%%，原本是京东主场的“618”##，天猫在今年抢跑了11天@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%*@*，一度是网购狂欢的救星*#*#。2012年“双11”前@%#，为了减少大促当天的流量压力**@，天猫率先引入预售模式##*#，提前锁定需求%@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@@@。对商家而言#%*#@，预售商品的销量也能检验市场效果@%**，一旦订单不及预期@#@，还能及时调整主打商品%%@%%。
彼时*#%%#，预售玩法新鲜@%#*%，价格更低@**，赠品也多***##，还能减少消费者一次性付款时的压力**。因此@%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@@*@@。如今##%，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@#*，成了投诉重灾区@@#@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%*@@，电商平台预售模式存在五大问题*%*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下@%，留住用户、保住增量@*@，成了电商平台的首要目标@*%@，取消预售也在情理之中#*。
预售或许会淡出网购狂欢%*@*，但超长的促销期@%#*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*。漫长的促销时段##*@*，引发消费疲劳感**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##*，很多卖家都悄悄提前打折#*#@，赶在正日子前错峰大促##@%%。”
直接打折表诚意
如今%#*%，“618”不再是价格洼地#@#%，稳住用户大盘才是关键*@*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###。淘宝网日前宣布改版@%%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%@%。项目负责人介绍#%#*#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#*@%#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@%@。淘宝打开速度变快了@#@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#，以往鲜有人关注%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%%。
在争夺用户的战�*@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�##%@。更直接的表现是#%*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@%@，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%##%，无需任何叠加优惠*@*@，直接五折抢购*%*。这是今年“618”给用户最大的诚意##@。
作为网购大促的投诉重灾区*%@%，售后问题也是“618”试图破局的一环%*@%。“今年‘618’#%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试***#*，希望给用户带来更好的体验@%%#@。”美腕合伙人蔚英辉说@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%，实现24小时不停播**，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户#%#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@%%*，在售前、售中阶段的任意时段%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**%##，给到用户最优的购物选择#%@#。针对大促期间发货慢的问题@%，淘宝也调整了商家发货时限*%%。如果超时发货买家发起投诉%#*%*，商家可能需要赔付#%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%，给予处罚#%#。
视频号成“黑马”
如今%#%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%#*#，“618”更像是电商平台的年中考核@#。淘宝和京东依然是“618”的主角@%，微信视频号成了今年的“黑马”#@，抖音似乎有自己的节奏*@#%%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。
当前%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#%*%@。腾讯财报显示*@@@@，今年一季度%@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动**#，腾讯广告收入265.06亿元#**@#，同比增长26%@**@，毛利145.20亿元*#%#%，同比增长66%%***@，毛利率由去年同期的42%提升至55%**#。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目@*%%%，并推出多个达人激励*%*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%##*，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#。数据显示@#%%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**@，店播购买用户数同比增长12倍@@%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍***#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**。
相比去年“618”@%@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@#%#。在中小主播“全民任务”玩法中*%%%，主播直播分销托管商品#@@，可根据单日分销商品GMV规模#@##%，奖励相应的直播曝光流量券*@#%。
如今%#**，电商市场群雄逐鹿%*#，“618”不再只是一个卖�##%@#。袷且桓鑫杼�***#%，展示的不只是最低的价格*@#，而是常态化低价的供应能力*#%%%。毕竟@@##，在零售行业@@*@，价格才是“王炸”%%。
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