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中新社北京5月9日电 (记者 刘亮)中国消费者协会(简称中消协)9日发布的一季度投诉热点显示**@*@,随着黄金销售价格持续走高#%%*,部分商家不规范经营行为导致消费者投诉量显著增加%@*##。同时##%#*,老年群体在网络消费中频陷“陷阱”***%#,以及宠物消费套路层出不穷等消费问题也引起广泛关注*%%#。
数据显示@##%,今年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉346338件**,同比增长13.87%*@#*,解决243937件%##,投诉解决率70.43%%@#%,为消费者挽回经济损失19740万元人民币%**@。
其中@%@,黄金销售领域投诉量显著上升#*,主要包括网购商家销售黄金克重和材质与宣传不符、黄金销售店铺关门跑路%*%%%,以及“一口价”黄金饰品纠纷等问题#%##。
中消协还指出@#%#@,老年群体在网络消费中易受骗@%,主要问题包括网络保险销售广告诱导老年人连续自动扣款、短视频平台利用算法推送诱导消费、广告弹窗诱导“抽奖”后自动扣款等*@%#。这些问题不仅侵害了老年消费者的权益*@@,也影响了他们的晚年生活*@*%#。
此外#%@,随着宠物经济快速增长%#@#%,宠物消费领域投诉也呈上升趋势##*@。据中消协分析*@@##,不良商家主要通过虚假宣传、捆绑销售、货不对板等手段欺骗消费者@#*。
针对上述问题@%,中消协呼吁相关部门加强监管%#%%,严厉打击商家不规范经营行为*#%,保护消费者合法权益##。同时%#%*,也提醒广大消费者提高警惕%%#%*,理性消费*%,避免陷入消费陷阱*@。
中消协当天披露的其他投诉热点领域还涉及:电影放映服务、新型电商平台产品质量与售后服务、快递行业、旅游出行、明星周边产品等#***。(完)