说好无强制购物%%，最后仍“强买强卖”#%@%@。游客参考网友经验和建议@##@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@@，既有利于维护自身合法权益%**#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@，促进旅游市场健康持续发展%@@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#%@*#，确认了没有隐性收费和购物环节@#*%@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@@%*#，引导旅客在多个购物点购物*@@@@。”谈起“五一”假期的出游经历@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*%%*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@。

　　随着年轻人维权意识增强@%@@#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#**@。专业人士表示*@#%%，这既有利于游客维护自身合法权益%#@*@，也能推动供给者遵循市场规则##@，促进旅游市场健康持续发展*%#@%。

　　说好无强制购物@@%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#*#，面对这一问题@**##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@###，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%#，陈冬和家人共支付了1500元@#*，满怀期待地从江苏南京出发*@@*%，目的地是贵州贵阳*%##%。不过%#%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@##@，表上密密麻麻列了多个购物点#%#%，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@，每个购物点预计耗时1~2个小时#****。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@*，不得不把合同签了%%%%*。”陈冬无奈地说***@#。

　　更让陈冬难以接受的是@@###，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节##%。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”@@#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%@@#，但不能这样‘强买强卖’%@%#。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后*##@@，心理压力很大%#%@#，心情也很糟糕@#@。

　　在随后的行程中%%*#，陈冬还发现#%*@，该项目的住宿、饮食等条件%@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*#%*。看到相似项目的经验帖说@@*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@#。

　　随后#@**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%@，并发布到社交平台@*#%。“我们不认坑也不认宰*%@%@，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@@*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@**，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”%@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@*#。熊女士表示%%，自己预订该酒店时@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%#。

　　“假期客流量未达预期@@@%@，酒店临时降价***@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*，并根据建议联系了平台客服%%%。“没想到###*，按照‘维权指南’操作后##@#，真的顺利退了差价%#@%*。”熊女士说#*@#*。

　　关于该现象%@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%@%，近年来@%*%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%，消费者维权方式更为理性**@，投诉式维权越来越多%%**，效果也更加明显@%#%。

　　“五一”假期前@%*%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%，却被告知无法退票***@*。“为何不能退票@@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%。他上网搜索发现#@@@，其他网友也有类似经历*@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%%。随后他按照建议%%@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%@。通过拨打批文中的电话*##，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功%*。

　　“市场经济本就是契约经济*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#*#%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%%*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@@#，有利于旅游市场健康持续发展@%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%#**。经协调%**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”@#%，极大地影响了旅客的消费体验*%@。不过#@*，参照指南依法投诉后@*，当地相关部门工作人员很敬业@*，处理速度也很快%*@**。期待下次再去旅游时###，能开心地来*#%*，开心地回去#%#。

　　对此##*#*，张爱东认为#@@%，年轻消费者不认宰的现象@@#@#，反映了法治教育的成效@#@*#，同时@@#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#。

　　“对待消费者的投诉@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案%*%，梳理行业普遍现象#%，进而开展主动监管@##%%。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#%@@，这样才可能再次赢得市场肯定*%@##，获得创新发展的机会@@##。

　　陈音江认为*@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%，畅通旅客投诉渠道#%，降低消费者异地投诉与维权成本*#%%，提高问题处理效率*#@。此外*@*%，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制%%%*。(工人日报)