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国乒巴黎奥运会混双、男单项目参赛名单公示
“只有升级话费套餐选项%*,找不到降级选项”“要降级套餐%#@%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理#@@%*,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%#*##,有读者来信反映*%#@,手机话费套餐升级操作简便快捷%@*@@,但套餐降级却复杂麻烦@**@。不少读者表示@#,“套餐升级容易降级难”的情况@#*,在多家电信运营商都存在#@%*#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#*@%,披露了话费套餐升级中的常见套路#%**@。譬如***##,升级之前@*@%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详*@#,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#%#@#,用户才发现#%*%,不但优惠不容易兑现##,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦##%%。从消费者反映的情况来看%##,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”*@。比如*%,用户想取消服务*#**,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务#%%%,也有的干脆以种种理由拖延不办#*。这让人不由得要问#%*#,运营商是真不明白用户诉求@%**,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@##@%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@#,也应是电信服务转型升级的内在需要#@*#@。如今##@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验*#%%#。在这个节骨眼上*#%*%,如果电信运营商习惯了利用优势地位@*@%@,用格式条款来拿捏用户**@@,不但冷了广大消费者的心%#%,还可能错失未来发展的机遇##%。 (杨博)
来源:广州日报