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“只有升级话费套餐选项@*#%#,找不到降级选项”“要降级套餐#@,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@@%*,有读者来信反映%*@,手机话费套餐升级操作简便快捷@#*@,但套餐降级却复杂麻烦@*。不少读者表示@%,“套餐升级容易降级难”的情况*@,在多家电信运营商都存在#@@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#*,披露了话费套餐升级中的常见套路*#%%。譬如#%*,升级之前%##@%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详**,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后@@#*%,用户才发现#%,不但优惠不容易兑现#%%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦@%#@#。从消费者反映的情况来看#%%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”@@*#*。比如*@#*@,用户想取消服务@@*%*,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@@@,也有的干脆以种种理由拖延不办%@#。这让人不由得要问*@,运营商是真不明白用户诉求@%,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@@%%%,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待#%%,也应是电信服务转型升级的内在需要*##。如今*%%#%,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段@#@#*。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验##@*#。在这个节骨眼上*%%@,如果电信运营商习惯了利用优势地位%#**@,用格式条款来拿捏用户#%*,不但冷了广大消费者的心@@,还可能错失未来发展的机遇%#%。 (杨博)
来源:广州日报