行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*###%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@*#*。北京青年报记者调查发现%%%，不只是金山办公@*@#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验**@@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#*#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%***，充值Pro超级会员@%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%，并允许用户持续使用AI功能%*。然而***%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%*。

　　有网友发帖称##，原本以为已经买到会员的最高档了*@，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用**%*，要开超级会员Pro#*@@%，现在还有AI会员*@%#@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%%#。”

　　针对用户的投诉@##，WPS热线客服给出了官方的回应*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#*#，如今福利期已到@*#。2024年3月#@，WPS AI开始商业化##，投入比较大%#。作为一项全新的会员服务*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择%#，如选择不升级#%%#%，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@，不只是金山办公@***，目前市面上的办公软件收费高昂%%%，给不少用户带来了很大的压力%*。

　　最近@##，腾讯会议发布公告称@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*#%，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年*@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%#。腾讯文档从今年4月10日起@#@*%，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%#*，对腾讯文档有刚需的用户%*@%，只能开启超级会员空间*@%#@，年卡价格原价360元##@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化**#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**@*#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@@%*。不过*#，这类主要是面向企业的收费#**，个人用户无需付费@*##@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%*，很多软件收费项目繁杂%#%，消费者“买”了一个会员还不够**#%，用其他功能的时候还要继续花钱*%@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@，在网络上下载字体包也不行*%，更换软件又害怕很多地方不兼容@*#，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到%%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@##。比如某文库@%#@，被不少用户吐槽##*@，收了会员费@*%，下载部分素材还要再收费#@@。

　　还有用户表示#%*#，“百度文库开通会员时%#%#，并没有提示有下载次数限制%@#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@%*@，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式%*，结果PDF转Word要交费*#*#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费###@*。来来回回交了两次钱*##，感觉被坑了#@%#@。”有用户表示*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#*@%，线上办公的人越来越多#*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中@%@@，一些常用的功能%@#，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费*@@。在采访中@#，部分用户表示##@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*%#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%，同时还绕不开广告的槛%%#@。

　　北青报记者看到*##@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@#%，最高能达数千元##。“针对公司端的#%，公司会付费#*@。如果只是服务于个人用户的@*@，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示@%，如果同时开通多个软件@#@%#，会有不小的经济压力#*@#。

　　软件收费*%**，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@%#@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%@**。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@**#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)