预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*@#@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%@*，但也饱受消费者诟病%%*#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@，如何提升用户体验*#*，已成为电商平台的首要任务@%。取消预售制后*@#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值**，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@#%*。与往年不同的是*#*%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#%。

　　以往的“618”大促@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@%@*#，消费者需要先支付定金@%@，一周后支付尾款#@。其间*#**%，平台会发放大量优惠券*%#，吸引消费者再次购买#%%%。

　　“问题是@#%*，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#%#。”业内人士指出%@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感***%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@*，规则也复杂%*，经常都是做‘算术题’#%。2023年我在预售期间买了一款按摩器@##**，后来正式开卖时赠品却更多%*@@#。”5月12日*%#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道**。

　　其实@@@@，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前@#*，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#，旨在为开发商降低资金成本@*。随着时间推移#*#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退%*。预售背后复杂的购物流程*#，也让部分消费者产生了抵触心理@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@%%%，越来越难以兑现*##%。此外*@@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#%@%，如此一来#*@@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%。

　　今年4月##，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%*%@，商家表示消费者预付50元定金后****@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#%@%。但凌女士付完定金###@%，商家却要求她支付558元的尾款*#**#，跟宣传的到手价明显不同@@*#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题@#%，亟待规范#%##@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%。记者在黑猫投诉平台上看到@*#*，关于预售的投诉近9万条%%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*%%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本##%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#*#@*，如何提升用户体验#%，已成为电商平台的首要任务##。

　　“没了预售***，消费者买到的就都是现货*#*#，减少了沉默成本%@***，货品出了问题也能直接退换*#*%。”重庆工商大学教授莫远明说*%，今年“618”%%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%@。

　　那么*@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@@**，此前的预售玩法@@，包裹了大促的“外衣”*%***，商家一般要降价销售@*@，匹配资金和售后资源#%*@#，企业利润因此受到影响%%*@。从近年大促的情况来看%*%@*，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%###*。但不可否认的是#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#*%。原本他们是卖多少货做多少货####，眼下不得不提前备货%@@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%##。

　　莫远明指出%%*@#，从短期看@%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#*@@。但从长期来看%#，这是在向消费者释放“远离套路#*@，回归本质”的善意#%@。重新站在消费者的角度去思考需求***#，提升体验*#@，是平台必须做出的调整#%**%。如今%#，取消预售制后@@*#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##*，将成为电商平台在大促期间的新手段@#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##，眼下的电商环境大不相同了**@，消费者的需求也变得更具体务实*%#@，更看重性价比和质价比%*。因此%*#*，今年的“618”大促@#，将会是电商平台之间的一场空前较量@***，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%#。

　　事实上%#@@，当市场失去快速增长的动力时*@*@，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号***@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*##%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*@#。直播电商的价格是随时可以变的@@，但是预售规则下价格是固定的%#%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#*。所以坦率地讲@##*，预售模式有点过时@%#，如果没有特别低的价格##%，很难打动消费者**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**#@@。因此%@，对于一刀切取消预售制@%，平台亦相对谨慎***#@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*@*。业内人士指出@*，先从天猫下手取消大促预售制#@%，既是试水@*，也是让商家有适应过渡期*@*@。

　　有产业观察人士指出%*#**，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源@%%。国内电商行业进入了存量竞争时代%%@，流量红利不再@%，用户规模见顶%@@#，业绩增速逐渐变得平缓**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#**%@，就得关注消费本身%%#，倾听消费者的声音#*##@，诚信经营####，少些套路%*，回归“以用户为中心”的初心@@%%。