预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%**，但也饱受消费者诟病@%**。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@@，如何提升用户体验#@#*，已成为电商平台的首要任务%#@。取消预售制后###，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@#%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%%#*。与往年不同的是%#%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#。

　　以往的“618”大促@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#@%*，消费者需要先支付定金@@@**，一周后支付尾款*@#。其间@#，平台会发放大量优惠券@#@%%，吸引消费者再次购买#%**。

　　“问题是#*，预售制被一些商家‘玩坏’了@@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了##*@%。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#@@*，规则也复杂%#，经常都是做‘算术题’*@。2023年我在预售期间买了一款按摩器####，后来正式开卖时赠品却更多*#。”5月12日@%%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*%。

　　其实%#，预售制本身并非新鲜事物%#@，它在被引入电商领域之前%*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@#@，旨在为开发商降低资金成本*%*。随着时间推移@#**%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#%。预售背后复杂的购物流程*##，也让部分消费者产生了抵触心理###。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”###*@，越来越难以兑现#@*##。此外**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@**，如此一来*@*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##@%@。

　　今年4月%%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%%，商家表示消费者预付50元定金后%@#%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%*%%#。但凌女士付完定金%*，商家却要求她支付558元的尾款%#，跟宣传的到手价明显不同###。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@%，电商平台预售模式存在5方面的问题@##@，亟待规范#@**%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%@。记者在黑猫投诉平台上看到%@*%，关于预售的投诉近9万条@*@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本%**@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%@，如何提升用户体验@%，已成为电商平台的首要任务*%@*。

　　“没了预售#@@，消费者买到的就都是现货%%%，减少了沉默成本**#%%，货品出了问题也能直接退换%*。”重庆工商大学教授莫远明说#%@@@，今年“618”##@@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#。

　　那么#*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%@#，此前的预售玩法%*##@，包裹了大促的“外衣”@*@*#，商家一般要降价销售@#@##，匹配资金和售后资源%@%，企业利润因此受到影响@*@@。从近年大促的情况来看%%*%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@。但不可否认的是*%#%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@%。原本他们是卖多少货做多少货%#**，眼下不得不提前备货%%##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力****%。

　　莫远明指出@%@*#，从短期看*#@*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@%@。但从长期来看*@，这是在向消费者释放“远离套路@#%，回归本质”的善意@*@。重新站在消费者的角度去思考需求%%，提升体验%##，是平台必须做出的调整*#。如今###，取消预售制后*@*#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@***，将成为电商平台在大促期间的新手段@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来##@*，眼下的电商环境大不相同了#***@，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比#@%。因此#**%，今年的“618”大促%%，将会是电商平台之间的一场空前较量%@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%。

　　事实上*%#**，当市场失去快速增长的动力时**，预售制显然已经不再适用了@*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#@%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%@%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争***。直播电商的价格是随时可以变的%@#，但是预售规则下价格是固定的*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%##*。所以坦率地讲@*@@#，预售模式有点过时##@##，如果没有特别低的价格%%*@，很难打动消费者%%%**。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#。因此##@%#，对于一刀切取消预售制@#**，平台亦相对谨慎%%%%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%*。业内人士指出@**@，先从天猫下手取消大促预售制%@#，既是试水*%@@#，也是让商家有适应过渡期##。

　　有产业观察人士指出@%%，将促销节点拉长的做法*@*，让平台和商家都投入了过多的资源@*%。国内电商行业进入了存量竞争时代@*%@，流量红利不再#@，用户规模见顶%*#，业绩增速逐渐变得平缓**##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@@@#，就得关注消费本身@@#%，倾听消费者的声音##@，诚信经营%@*%@，少些套路%%*%*，回归“以用户为中心”的初心##@#。