一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象###%，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%**%，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@%，确认了没有隐性收费和购物环节##@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@***，引导旅客在多个购物点购物*%。”谈起“五一”假期的出游经历#@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#@@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*****，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%。

　　随着年轻人维权意识增强*@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多***。专业人士表示**#*，这既有利于游客维护自身合法权益@#*@，也能推动供给者遵循市场规则#%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@*%*，面对这一问题*@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元*%%，满怀期待地从江苏南京出发@%%%，目的地是贵州贵阳*%*。不过%%@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*@%，表上密密麻麻列了多个购物点#%%%#，涉及珠宝、翡翠、银器等*@*，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@@%#，不得不把合同签了*%。”陈冬无奈地说**。

　　更让陈冬难以接受的是*@@@，该旅游项目从第二天起%%#，每天都有半天的购物环节%#。多位导游接力推销产品@*，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%**@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*%*%，但不能这样‘强买强卖’#%@。”陈冬回忆道##，当时很多游客听了导游的推销话术后%*%@%，心理压力很大*#@*，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中%@@%@，陈冬还发现##*##，该项目的住宿、饮食等条件@**，也与旅行社此前的宣传内容不符*#*#%。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*@%。

　　随后*#@##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#@%，并发布到社交平台%@#*#。“我们不认坑也不认宰#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%@@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#%，是一个值得肯定的好现象#*%#。

　　参考“避坑指南”%@*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@**%@。熊女士表示*@@*#，自己预订该酒店时@@@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@*@%，并根据建议联系了平台客服***@*。“没想到%%#*%，按照‘维权指南’操作后**@#@，真的顺利退了差价%*%。”熊女士说@#@@#。

　　关于该现象%**%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%**，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深***%，消费者维权方式更为理性###，投诉式维权越来越多#@@，效果也更加明显@%@%#。

　　“五一”假期前%*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@##*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*，却被告知无法退票#%***。“为何不能退票%#%#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@*。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历@@**%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#**。随后他按照建议##，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话%#***，并提供相关管理部门文件截图*@，李俊晨最终退票成功%#。

　　“市场经济本就是契约经济#*%，需要供求双方共同遵循达成的契约%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@*，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@#@，5月3日晚*@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*。经协调%**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*@#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”%#*@，极大地影响了旅客的消费体验#@#*。不过*@*@，参照指南依法投诉后**@，当地相关部门工作人员很敬业**，处理速度也很快####。期待下次再去旅游时@%，能开心地来#*，开心地回去%@@。

　　对此*%，张爱东认为#%#，年轻消费者不认宰的现象#%%%#，反映了法治教育的成效#@@*，同时**#*#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*。

　　“对待消费者的投诉@@#%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议%@#@，通过消费维权投诉个案%%#@，梳理行业普遍现象##@#，进而开展主动监管@##。

　　徐虹也提醒*#%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%*，这样才可能再次赢得市场肯定#@@#，获得创新发展的机会%@。

　　陈音江认为*@@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*#@#，畅通旅客投诉渠道%%，降低消费者异地投诉与维权成本#*##，提高问题处理效率#*#@*。此外%*#@#，还应构建“全域旅游”新格局#%%##，建立区域旅游联合监管机制@@。