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　　专业人士表示@#@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@*，既有利于维护自身合法权益#**@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**@**，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*@，确认了没有隐性收费和购物环节@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@#%%，引导旅客在多个购物点购物@*%*。”谈起“五一”假期的出游经历%%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@#%。

　　当发觉“不对劲儿”后@%@*#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@*%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#**@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%*。

　　随着年轻人维权意识增强*@#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#@*。专业人士表示***#，这既有利于游客维护自身合法权益@@@*，也能推动供给者遵循市场规则@%，促进旅游市场健康持续发展#*@%。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##@，面对这一问题@%#@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##@%*，陈冬和家人共支付了1500元*#%%@，满怀期待地从江苏南京出发*#，目的地是贵州贵阳%#%。不过**#*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%，表上密密麻麻列了多个购物点@#@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等%#@，每个购物点预计耗时1~2个小时##*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#@，不得不把合同签了*#。”陈冬无奈地说@##*%。

　　更让陈冬难以接受的是*@**#，该旅游项目从第二天起###%，每天都有半天的购物环节%@##%。多位导游接力推销产品@#*，话术“堪称洗脑”*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’#*。”陈冬回忆道@%，当时很多游客听了导游的推销话术后*##*，心理压力很大#%，心情也很糟糕%**%#。

　　在随后的行程中#**%，陈冬还发现*#，该项目的住宿、饮食等条件@#*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符%#。看到相似项目的经验帖说***#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%**，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@@#。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**@*，并发布到社交平台*##@*。“我们不认坑也不认宰*%，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益**#，是一个值得肯定的好现象#%。

　　参考“避坑指南”##*@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@。熊女士表示@###*，自己预订该酒店时#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@@*，酒店临时降价@%*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%#%%，并根据建议联系了平台客服*@%%。“没想到%#，按照‘维权指南’操作后@****，真的顺利退了差价@*%。”熊女士说**%*。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@*@，近年来*%###，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@，消费者维权方式更为理性%##%，投诉式维权越来越多@**，效果也更加明显%**#*。

　　“五一”假期前*%@**，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票##，却被告知无法退票%@*。“为何不能退票**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#%@@。他上网搜索发现@##，其他网友也有类似经历#@，于是将自己的“教训”分享到了网上%#%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%*。随后他按照建议%@@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图%*%@@，李俊晨最终退票成功%#%#@。

　　“市场经济本就是契约经济@*%，需要供求双方共同遵循达成的契约##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%#*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%###，有利于旅游市场健康持续发展#@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@%，5月3日晚#**#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@#@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*%%。经协调*#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@@，个别不合法的“低价购物游”*#，极大地影响了旅客的消费体验@*%。不过@*，参照指南依法投诉后@*#@，当地相关部门工作人员很敬业*@@%，处理速度也很快#%#。期待下次再去旅游时#@*#，能开心地来@@%##，开心地回去**@**。

　　对此%#，张爱东认为@@，年轻消费者不认宰的现象*#%，反映了法治教育的成效#@，同时#*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#*@#。

　　“对待消费者的投诉#%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%#%@。”张爱东还建议%**@，通过消费维权投诉个案@@%@，梳理行业普遍现象#@@@*，进而开展主动监管%#。

　　徐虹也提醒#%%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会%@@**。

　　陈音江认为%@*#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%*%@#，畅通旅客投诉渠道@@%@@，降低消费者异地投诉与维权成本%*#，提高问题处理效率%*@%%。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局#%*，建立区域旅游联合监管机制%*#*%。