中新网5月22日电 5月21日晚%@%#*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后***%，没有正确理解哥哥的意思##，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情%%*%@，过程中多有疏漏**@，仅经简单多方沟通后##@%，按照项目强实名制规则要求%@#%%，拒绝了用户更换观演人的诉求@@@%，改为免费退票处理@***，整个过程教条、死板#%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@%，虽有努力@%*@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@##*#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%%@#。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@#*，票款将于5月22日原路退回%%**#。另外%%@%，大麦平台仍在努力协助沟通%#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@#。

　　大麦官方微博表示***，感谢广大用户的监督##@，后续将加强客户服务培训@#**@，优化服务流程#@@，做到更有温度更及时@*，避免类似事情再发生#%#。