无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”**%@。游客参考网友经验和建议#%@*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%#@#，既有利于维护自身合法权益@%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#@，促进旅游市场健康持续发展%%%@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%@，确认了没有隐性收费和购物环节@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#%*%，引导旅客在多个购物点购物#%。”谈起“五一”假期的出游经历##%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@*##。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#**。

　　随着年轻人维权意识增强#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**。专业人士表示*%%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#@*，也能推动供给者遵循市场规则****，促进旅游市场健康持续发展*%#。

　　说好无强制购物@*@%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@%，面对这一问题@**，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*#*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元@#%%@，满怀期待地从江苏南京出发%@##，目的地是贵州贵阳*@#@。不过@@#@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*%%#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##，表上密密麻麻列了多个购物点#*#，涉及珠宝、翡翠、银器等@%，每个购物点预计耗时1~2个小时@#%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##，不得不把合同签了#@@。”陈冬无奈地说*@#。

　　更让陈冬难以接受的是%#@*@，该旅游项目从第二天起%*%#，每天都有半天的购物环节@#*。多位导游接力推销产品#%*，话术“堪称洗脑”@@%%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@@@%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道**#，当时很多游客听了导游的推销话术后@*#@，心理压力很大@%#*，心情也很糟糕#@。

　　在随后的行程中***@，陈冬还发现@%@%%，该项目的住宿、饮食等条件@@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%*%。看到相似项目的经验帖说%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*###。

　　随后*#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%@#*，并发布到社交平台@*。“我们不认坑也不认宰@%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说@%*%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象%###。

　　参考“避坑指南”@@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@*%#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*。熊女士表示%*，自己预订该酒店时%*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**%##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%。

　　“假期客流量未达预期#*，酒店临时降价*@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@@#*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#**，并根据建议联系了平台客服*%#。“没想到@%%@*，按照‘维权指南’操作后#*@@#，真的顺利退了差价#%%。”熊女士说%@@**。

　　关于该现象#*%@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@#@，消费者维权方式更为理性#%#**，投诉式维权越来越多@#，效果也更加明显###@。

　　“五一”假期前*#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%@#，却被告知无法退票#@%*。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*%。他上网搜索发现@%*%*，其他网友也有类似经历@#@，于是将自己的“教训”分享到了网上@@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@*。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@@%。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图*#%，李俊晨最终退票成功@#*。

　　“市场经济本就是契约经济%*，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*#，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**#*#，5月3日晚@%@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#***@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%@@。经协调**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@#@，个别不合法的“低价购物游”*%@%@，极大地影响了旅客的消费体验%%##*。不过#@*，参照指南依法投诉后%*，当地相关部门工作人员很敬业*##*%，处理速度也很快*@#@。期待下次再去旅游时*@*，能开心地来#@**，开心地回去**@。

　　对此@@#*%，张爱东认为*@*，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效%#，同时##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@。

　　“对待消费者的投诉#@@@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@*。”张爱东还建议%%%%，通过消费维权投诉个案%#%@*，梳理行业普遍现象#@@@，进而开展主动监管#%#。

　　徐虹也提醒%*@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#@*@，这样才可能再次赢得市场肯定*#*，获得创新发展的机会***@@。

　　陈音江认为%@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@###%，畅通旅客投诉渠道@%@**，降低消费者异地投诉与维权成本%**，提高问题处理效率%###*。此外%#，还应构建“全域旅游”新格局#*#%，建立区域旅游联合监管机制@%。(工人日报)