一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%@%#，既有利于维护自身合法权益**%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#@，促进旅游市场健康持续发展%#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@#@，引导旅客在多个购物点购物@@*。”谈起“五一”假期的出游经历*%*#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@***#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@**%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@#。

　　随着年轻人维权意识增强@##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%。专业人士表示%%%#*，这既有利于游客维护自身合法权益@#，也能推动供给者遵循市场规则*%*#，促进旅游市场健康持续发展*#@@。

　　说好无强制购物@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中***#%，面对这一问题@@#*@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@##，陈冬和家人共支付了1500元*%*，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*@%@@。不过*@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#，表上密密麻麻列了多个购物点%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@*@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@@%@*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@%%，不得不把合同签了%@#%*。”陈冬无奈地说#@%。

　　更让陈冬难以接受的是*%，该旅游项目从第二天起*@*%%，每天都有半天的购物环节**##。多位导游接力推销产品*#@%*，话术“堪称洗脑”*#*#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#*#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%%*%，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道%%@#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*，心理压力很大@**@@，心情也很糟糕**@。

　　在随后的行程中#*%，陈冬还发现*@##，该项目的住宿、饮食等条件#%@@*，也与旅行社此前的宣传内容不符%###*。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@*%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%@#。

　　随后*##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*@%*，并发布到社交平台%@#%@。“我们不认坑也不认宰%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说%*%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%@，是一个值得肯定的好现象#@%#%。

　　参考“避坑指南”#*###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的***，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#%%。熊女士表示##，自己预订该酒店时*%%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@@#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#%。

　　“假期客流量未达预期%##@*，酒店临时降价%%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%@@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@*#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@%*，并根据建议联系了平台客服#*@。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后@@%%#，真的顺利退了差价%@#。”熊女士说*#。

　　关于该现象%#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%#，近年来#%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深**#%，消费者维权方式更为理性*%@，投诉式维权越来越多*@**@，效果也更加明显%#%#。

　　“五一”假期前%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#**@#，却被告知无法退票%@。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@##*。他上网搜索发现*@%，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@%@。随后他按照建议*%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*##。通过拨打批文中的电话%#@%，并提供相关管理部门文件截图**%，李俊晨最终退票成功@%#%%。

　　“市场经济本就是契约经济#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%##@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#*@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展%@%#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@*%#，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%#*@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@%。经协调*%@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@*，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验#*。不过@*，参照指南依法投诉后#*，当地相关部门工作人员很敬业*@*，处理速度也很快%#*。期待下次再去旅游时%*%，能开心地来#%%%@，开心地回去*#@**。

　　对此%#*%*，张爱东认为#%#*，年轻消费者不认宰的现象@@，反映了法治教育的成效*%*%，同时*#*@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@*#@。

　　“对待消费者的投诉*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%%。”张爱东还建议*@，通过消费维权投诉个案**#，梳理行业普遍现象%%%@*，进而开展主动监管@%##。

　　徐虹也提醒%@%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定*#@*@，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为@%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*%，畅通旅客投诉渠道*@@#%，降低消费者异地投诉与维权成本*%%，提高问题处理效率#*#@。此外##@，还应构建“全域旅游”新格局**@#，建立区域旅游联合监管机制%*#%。