淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-15 05:35:44
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中新网ahref=httpwww.chinanews.com.cnty202405
5月14日晚*%#，阿里巴巴集团公布最新财报*#%%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期@%**，成为本季重要亮点##@*。
财报显示%@***，截至2024年3月31日季度内@@#*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长@#**，88VIP会员数量突破3500万人%##*，同样保持双位数增长##。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@#，淘天集团实现营收932.16亿元%@@，同比增长4%@@*%#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#@，全面超市场预期#*。
财报指出*@@，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*#%%*，旨在提升用户体验#**，从而提高消费者留存率%@#%，并提升购买频次”**%%。基于这一战略#*##*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施***，加大相关领域投资力度#@*。
针对消费者服务体验%%##%，自去年12月底开始#@@，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@*，全面优化用户体验#*#@@。对于88VIP等会员用户@##，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*@%@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%*@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*#，不少消费者发现@%%*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@，且面积有所缩�#%*@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%*@，APP打开速度也有提升##@。有业内人士分析认为@#，淘宝作为服务亿万用户的APP*#*#，牵一发而动全身@%#%，能够短期内推出这么多变革##，意味着其正在打破内部藩篱@*@*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置*@。
在改进用户体验的同时***，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点*%@。今年1月%@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级*#*@@，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%，推出两大项佣金优惠政策@*，最高优惠幅度高达95%@#，普通商品最大优惠达50%#*。
此外##%%@，针对品牌商品@%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@%@##，持续加码“真补贴、真省钱” @#@*，在全网低价基础上%**#，再打7折%%@@%，活动吸引了超过500大牌%#，超过2000万件货品参加*##*，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*#@*。
值得关注的是%%#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#%##%，商家负担也进一步减轻##。数据显示@@，为助力商家降本增效##@*@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%@，帮助商家降低经营成本%@**，中小商家受益尤为明显*#@。
此外@%%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”####*，同样成为提升商品销售转化效率的利器#%*@*，有内测商家GMV同比增长2.97倍%%。瑞银最新报告显示%*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%，表现优于其他传统电子商务平台@%*#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@#*，新入驻商家数同比增长60%###，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#*@%，新商家同比增长率突破100%***@，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固@**%#，商业吸引力持续加强@*#%@。
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