璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@*，也是发展的硬道理@*%%。

　　文 | 王言虎

　　近来*@##，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#***，引发大量关注与争议#%。她在个人社交账号上发表的争议言论%*，也在随后几天持续高居热搜榜@#**#。

　　身为百度公关“一号位”#**@%，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%*#。坦白讲#@#@#，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*%%*%，引发负面舆情并不意外#%##。

　　一般而言#*@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%#@*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@#。作为百度价值观的重要输出窗口%*，璩静此番无疑犯了大忌@##*，也拉低了企业形象分值@@。

　　此次翻车事件%#%%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@%。媒体报道显示#@，此次舆情危机前%@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%@**。此后#@@*，璩静还交费5980元@*%%，向流量操盘公司取经#@##。

　　应当说@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*#@，企业形象经营的成本也越来越高*#%#。自建流量渠道、打造自我IP#@@#，就成了一些企业管理层的选择**。此前%#%@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*。

　　然而*@*，打造个人IP、输出企业形象@#，也不能偏离常识常情与常理%%*，必须符合社会主流价值观*@。

　　细究此次争议言论事件@@*#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#%，似乎多顾及一分家庭%%#，就会减少一分对公司的投入##%%%。在其逻辑中%*@@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%%*#*，缺乏起码的同理心与人情味儿#####。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@，社交媒体时代##，一些企业也普遍面临“流量焦虑”#%*@*。但输出企业形象*#%%%，不能剑走偏锋*@，更不能走火入魔@%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**%@，就表现得太功利、太心急@*@#，最终遭到了反噬%**。

　　应当明白#@%#，靠企业形象输出赋能的前提%%#*%，是这家企业拥有良好的“内容素材”##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@#**。

　　价值观是企业的软实力*#%%#，也是发展的硬道理@@#*。很难想象@%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@%，能够为公司带来多大的形象增值%@#。

　　当然%*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@*##*，未必代表百度公司的价值观*##%。事后#%*@%，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@#@*@，“优秀员工才代表真实的百度”##，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是%%@，如此级别的高管如此公开发言*@，必然会对企业形象产生冲击%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#@#。

　　一方面#@*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下#@#@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#*%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%#。

　　企业应当明白*@*#，和谐共生的雇佣关系@%#@#，不仅不会损害企业利益*#@，还会激发员工潜力#@*%@，为企业创造更大价值@*#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同%%@*@。

　　另一方面*%%#@，企业对外形象输出必须“三观正”@*#%，学会倾听与共情@@，更不能偏离社会主流认知@#@#。无论企业规模有多大###，管理人员职级有多高*#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@*，多接地气%#@*，才能不脱轨@*%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表**@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道#%@。体现在互联网企业内部管理上#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式%%@%。尽管眼下增长承压@#*@，但正确的企业文化不能变#*@*%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%%@*%。

　　管理学家德鲁克有句名言%@，“企业不是为它们自身而存在#%%，而是为实现特定的社会目标而存在@*##。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@*@%，而是社会利益#@##。”社会利益有很多维度*@%*，但首先应当包括关心善待自己的员工@%@**。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君