璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@%#*，也是发展的硬道理@@。

　　文 | 王言虎

　　近来%@@#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论##*%@，引发大量关注与争议%#%**。她在个人社交账号上发表的争议言论%#*，也在随后几天持续高居热搜榜%@#。

　　身为百度公关“一号位”@%@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##%*%。坦白讲#@#*，基于不同利益诉求与现实复杂语境%%*@，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#%##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@##。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外#*。

　　一般而言@%##@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来%##@@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@*#。作为百度价值观的重要输出窗口*@@%，璩静此番无疑犯了大忌*#*，也拉低了企业形象分值##。

　　此次翻车事件@%#*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%##*。媒体报道显示@**，此次舆情危机前**@*%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@@@#*，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号@%。此后#@*@，璩静还交费5980元#*%*，向流量操盘公司取经*@。

　　应当说@#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@**#，企业形象经营的成本也越来越高%##@。自建流量渠道、打造自我IP*@*@，就成了一些企业管理层的选择#%%。此前%#*#@，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#%@#，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间##%@。

　　然而@%#*，打造个人IP、输出企业形象@*%*，也不能偏离常识常情与常理%**#，必须符合社会主流价值观#@。

　　细究此次争议言论事件@@#@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@*，似乎多顾及一分家庭%%%**，就会减少一分对公司的投入%#%*。在其逻辑中@*，二者是非此即彼、泾渭分明的关系*#，缺乏起码的同理心与人情味儿#%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求#%#*，社交媒体时代%*@@@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@@。但输出企业形象@*#%，不能剑走偏锋**，更不能走火入魔*#**#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论*#%#%，就表现得太功利、太心急#%#%，最终遭到了反噬@@。

　　应当明白#*@#@，靠企业形象输出赋能的前提*@*，是这家企业拥有良好的“内容素材”*%@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#%*@。

　　价值观是企业的软实力@#%，也是发展的硬道理%%#。很难想象@%#@*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*#，能够为公司带来多大的形象增值**#。

　　当然***#@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@@%%%，未必代表百度公司的价值观%#%。事后*%@#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#，“优秀员工才代表真实的百度”#%@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@#。

　　但是@*，如此级别的高管如此公开发言*@，必然会对企业形象产生冲击%#%##，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*#%。

　　一方面%*@*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@@#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@@。

　　企业应当明白**@@@，和谐共生的雇佣关系#@，不仅不会损害企业利益%%#@，还会激发员工潜力*%##*，为企业创造更大价值%%%*。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@@#。

　　另一方面@*，企业对外形象输出必须“三观正”%*%，学会倾听与共情#%#，更不能偏离社会主流认知###。无论企业规模有多大*@#@，管理人员职级有多高@#，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气**%，才能不脱轨*@*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@%@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道**%。体现在互联网企业内部管理上%@@*#，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@##@%。尽管眼下增长承压*%%，但正确的企业文化不能变*##*@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@%*。

　　管理学家德鲁克有句名言*#，“企业不是为它们自身而存在##@#@，而是为实现特定的社会目标而存在**#%@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@*%#@，而是社会利益##%#@。”社会利益有很多维度@@，但首先应当包括关心善待自己的员工*%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君