预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#*@%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%*@@，但也饱受消费者诟病*%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*@%*，如何提升用户体验@%@，已成为电商平台的首要任务**@。取消预售制后@#%*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*##*，将成为电商平台在大促期间的新手段#%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”##%。与往年不同的是*%##，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*%。

　　以往的“618”大促#**@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售*@#%@，消费者需要先支付定金*#*#，一周后支付尾款*##*。其间%**#，平台会发放大量优惠券@*@@，吸引消费者再次购买%#%@*。

　　“问题是*@%，预售制被一些商家‘玩坏’了*@@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*%@。”业内人士指出%@*%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本##*@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*@#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%@，规则也复杂#*，经常都是做‘算术题’@#*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@@%@，后来正式开卖时赠品却更多*@。”5月12日%@@%，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@%。

　　其实@#@%，预售制本身并非新鲜事物###，它在被引入电商领域之前@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一**，旨在为开发商降低资金成本#%#@%。随着时间推移##*#*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程@#@%，也让部分消费者产生了抵触心理**@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@%，越来越难以兑现*#*。此外**@#*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*，如此一来#%*%#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@%**。

　　今年4月**@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*#，商家表示消费者预付50元定金后**%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%%%。但凌女士付完定金@%，商家却要求她支付558元的尾款@%**，跟宣传的到手价明显不同@@#**。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%，电商平台预售模式存在5方面的问题%#@@，亟待规范@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##@。记者在黑猫投诉平台上看到##*，关于预售的投诉近9万条%%#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%@%*@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器****#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@#@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*%*@*，如何提升用户体验#**，已成为电商平台的首要任务#@。

　　“没了预售#*#@，消费者买到的就都是现货@##，减少了沉默成本*#，货品出了问题也能直接退换*%%。”重庆工商大学教授莫远明说%*，今年“618”%*#*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%#。

　　那么**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%#%*，此前的预售玩法%*%#，包裹了大促的“外衣”%@%##，商家一般要降价销售*#，匹配资金和售后资源*%%*，企业利润因此受到影响@*@*。从近年大促的情况来看%@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%%@*。但不可否认的是%%**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@#。原本他们是卖多少货做多少货%#%，眼下不得不提前备货##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%%@*。

　　莫远明指出*@*@@，从短期看#%@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#%*。但从长期来看*#%@*，这是在向消费者释放“远离套路*#*，回归本质”的善意#%%@#。重新站在消费者的角度去思考需求%%***，提升体验@@@*@，是平台必须做出的调整*@@#。如今#**#，取消预售制后@##*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*##*，将成为电商平台在大促期间的新手段%##*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@#，眼下的电商环境大不相同了#@，消费者的需求也变得更具体务实@%*，更看重性价比和质价比%#。因此*%#*，今年的“618”大促@*，将会是电商平台之间的一场空前较量@%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上@@，当市场失去快速增长的动力时@#@*@，预售制显然已经不再适用了*@#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@%*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##%##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@#@。直播电商的价格是随时可以变的#%@##，但是预售规则下价格是固定的%#*%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@%。所以坦率地讲%#，预售模式有点过时@%@@，如果没有特别低的价格%#@，很难打动消费者#@#@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响**。因此*#*#，对于一刀切取消预售制@%%@，平台亦相对谨慎#@%@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%*#。业内人士指出%#，先从天猫下手取消大促预售制*##%，既是试水###%@，也是让商家有适应过渡期#@@*。

　　有产业观察人士指出**#，将促销节点拉长的做法%#*%#，让平台和商家都投入了过多的资源**%*。国内电商行业进入了存量竞争时代#@，流量红利不再@*#@*，用户规模见顶*@#，业绩增速逐渐变得平缓@%@**。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@#，就得关注消费本身*@%，倾听消费者的声音#%*，诚信经营*%，少些套路*%#@*，回归“以用户为中心”的初心%#。